[摘錄] 社區研究之SNS和燒湯

"半路出家的IT議論(推薦)":http://yokanta.blog.techweb.com.cn/archives/2006/20068182850.shtml

「沒有黏度的不是社區。」私下裡開玩笑時我已經把這句話稱作「社區第一定律」。

我認為黏度是指個體用戶對於社區內某個或某些特定的人的交互的依賴性,而不是對某個社區產品或者功能應用的依賴性。

1、黏度的保證來自於「實名制」。這裡所說的「實名制」不是立法概念上的「網絡實名制」,而是指在網絡交互空間裡的固定ID。

2、黏度使社區無法抄襲。由於用戶對社區的黏度是對應在那些特定的人身上,所以抄襲一個社區的功能設定是沒用的。

古龍曾經說過:朋友的朋友就像肉湯燒的湯。那到了所謂「六度分隔」的後半截是不是就像一碗肉湯燒的湯再燒的湯呢?那該叫湯還是叫刷鍋水?把朋友的朋友的朋友變成自己真正的朋友應該把自己這塊肉放進湯去再煮上半天才行,沒有加肉燒過的湯是不可能變成肉湯的,而燒湯也需要時間。

所以關於SNS我覺得可以有兩個推論:

1、沒有單純的SNS。
2、所有的社區的最終目標都應該是SNS。

如果管理者不是以SNS作為目標來經營,那這個社區最終將停留在應用上,形不成真正的黏度。做社區就是在做人和人之間的關係,讓用戶有動力有機會去把社區中肉湯的湯的湯熬成真正的肉湯,這個社區也就接近於成功了。

做社群(社區)可分為2種角色,一種是開發社群功能的,一種是經營社群黏度的。前者是提供互動工具,讓網友(用戶)進行SNS,後者是提供內容、活動,讓網友產生交集,進展更寬、更深的SNS。

兩者唇齒相依,不能偏廢。

身教的效果

每逢週末,是家裡打掃的日子,蔡頭洗衣服,我負責拖地,我是用吸塵器,再用紙拖把,倒也做了二年之久。後來,小小柯出生,我和蔡頭都是過敏體質(皮膚不好),加上環境品質愈來愈糟,兒童容易患有氣喘,蔡頭決定改為每天拖地,而且是跪在地上拿著抹布一處一處擦。

每次看著蔡頭汗流浹背的辛苦模樣,我實在很不忍,想要幫她擦,但我實在做不來(跪在地上,膝蓋真的很痛)。蔡頭跪到膝蓋瘀青、長繭,後來還買了護膝繼續天天擦地。

蔡頭是一位認真又勤奮的媽媽,小小柯在這樣的身教之下,加上最近的模倣力愈來愈強,也學起蔡頭東擦西擦。他或許只是覺得有趣,根本不知道蔡頭的用意,但學到如此的好行為,是蔡頭教給小小柯最棒的一課。

對了,小小柯沒穿褲子...

小猴子穿新衣

上週四下午 2:00,坐在隔壁的露露同事回到座位上,將手裡拎的一大袋衣服給拿了出來,邊計算價錢,邊嚷著好便宜、好便宜。

原來,她中午到公司附近的一家暢貨中心狂掃小朋友的衣服,她說衣服打2折出清,不買太可惜,還特地買了一件要送給小小柯。我由衷地送她一張好人卡...

晚上回到家,便把新衣交給蔡頭,蔡頭立即幫小小柯穿上衣服。有領子的衣服,穿起來的感覺就是不一樣,我們夫妻倆笑著拍拍手,小小柯欣喜地跑到更衣室照鏡子。

照鏡子

小小柯已經有一定的行為模式,每當穿上新的衣服、帽子、褲子,他就會立即跑到更衣室來照照鏡子。我和蔡頭則是站在鏡子旁,邊拍手邊稱讚小小柯,小小柯總是笑瞇了眼,讓我們知道他很喜歡。

啊!對了,小小柯沒穿褲子,因為他學會說尿尿了,也順便減少尿布疹,所以夏日炎炎,在家除了出門、睡覺,大部份的時間都沒有穿褲子。

跪著看電視

小小柯並不是被我罰下跪,而是我跪下來要拍他 (不然每次都拍成大頭狗的模樣),他也學我跪在地上,還邊看電視。

很好,小雞雞沒有露出來,不然又要開影像軟體做馬賽克。

出門去

星期六傍晚,帶小小柯和蔡頭出門晃晃,穿上新衣,小猴子果然變得人模人樣的了。肩線剛剛好,非常合身,不過,明年就不能穿了...

再次感謝露露小姐唷~

[摘錄] 小矮人玩偶,網站最佳代言人?

"Mr. 6 - 趨勢.創投.軟體.策進":http://mr6.cc/?p=375

話說兩年前Travelocity開始搞一個叫做「我的小矮人怎麼不見了」(Where is my Gnome?)的「假善搞」活動,就和我們台灣的「大凱與曉玲」幫大樂透拍的廣告,一開始看起來像是個人發起的尋物廣告,苦主是一個可憐屋主,說他擺在前院花園的小矮人突然不見了,並提供一個網址WhereIsMyGnome.com,請大家代為尋找,找到者必有重賞。

後來在此網站,果然看到那個小矮人照片和巴黎艾菲爾鐵塔、義大利比薩斜塔、中國北京的天安門、紐約的自由女神像一起拍的照片,這滑稽的場景有沒有很熟悉?沒錯,法國電影「愛蜜莉的異想世界」(Amelie)就有一幕請空服人員帶著女主角父親的小矮人四處旅行和景點拍照,真是非常好笑的惡作劇,其實早在20年前英國和澳洲就流行過這種惡作劇,自從「愛蜜莉異想世界」後,還有些無聊的美國人還真的開始流行偷花園小矮人照相。

而那則尋物啟事的小矮人,當然永遠找不到了,因為真正的小矮人在Travelocity的辦公室裡,他們說,這個小矮人就是「因為使用了Travelocity」,才可以在這麼短時間內飛到全時界這麼多景點拍照,這種話當然是在騙三歲小孩,可是,互聯網就是喜歡這種調調,這場「假善搞」非常符合網路的胃口!

幾乎每個網站都有 logo,相信每個 logo 背後都有一段故事。
幾乎每個人都愛聽故事,相信好的故事能夠引發共鳴、產生偏好。

[摘錄] 25種方式給網站添加優質內容

"blog中文翻譯":http://chn.blogbeta.com/167.html

你的網站內容應該是寫給你的顧客看,而不是給你。網站內容也不是寫給搜索引擎的,它們不是你的目標群體。把你的網站想像成一幅完整的畫,一個有生命的會呼吸的整體。它會持續成長,而不是停滯不前。

面向目標群體的優質內容:

1、事件日曆
2、地圖
3、售前/售後經歷
4、來自顧客的圖片
5、在線填色畫
6、blog或論壇
7、有規律的寫出新內容
8、專家問答
9、產品評測
10、小提示
11、常見問題
12、使用手冊/指引
13、能夠解決實際問題的內容
14、歷史數據
15、採訪
16、季節性文章
17、統計
18、建議專欄
19、每月冠軍
20、視頻教程
21、邀請顧客提供一些心得
22、新聞信
23、重要人物的傳記
24、新聞事件
25、與社群相關的頁面

上述的經營動作,很多網站都有在做,
能這樣有條理的列出來,已為功德一件。

照著做,不保證成功,但至少遠離失敗。