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我在奇摩Yahoo!的日子 – 社群不再重要…

在裁員之後的下半年 (2001年~)，奇摩站和Yahoo!開始進行兩站合一的工作，帳號合併、服務整併...。搞得公司人仰馬翻，網友罵聲連連。

就在兩站合一的工作快近尾聲之時，有一天被主管叫去會議室「聊天」。

「小柯，最近還好嗎？」
「就這樣，東做做西做做...」

「你也知道，公司正面臨很大的挑戰及轉變...」
「嗯...」

「如果我跟你說，公司覺得社群不再重要，你會有什麼看法？」
「呃...為什麼公司會有這樣的想法？」

「就公司的立場來看，Community 這一塊一直沒有明顯的 Business Model...」
「不能這樣看啊！不少人是為了來家族，而每天上奇摩站，再順道看看新聞...」

「我知道你的意思，但總公司在事業策略上有調整，所以...」
「所以？」

「所以公司希望調整我們的工作內容，然後去接一些可以賺到錢的服務 or 頻道...」
「不會吧...」

曾紅極一時的社群服務 (聊天室、家族、摩域)，因為使用者眾、流量龐大，卻一直無法達到相對應的廣告盈收，惡性循環之下，社群被貼上『敗家子』的標籤。

當時家族的狀況：

■ 支出

  • 機器費：推出家族的目的，就是要吸引大量網友來使用，也由於太受歡迎，原本的系統架構無法支撐，不是繼續加機器，就是必須改寫架構。在人力的欠缺下，只能一直加機器勉強渡過。
  • 空間費：家族的資料放在一種高級的儲存媒體內 (工程師叫它 NA)，雖然運作的效率比較高，但當時買一座 NA 所費不貲。
  • 頻寬費：當時家族的流量之高，已是奇摩站前三名的服務，但原本包月制的頻寬費用，H 公司卻要求改為超過一定額度的頻寬流量後，必須增收費用 (誰叫奇摩站被Yahoo!這個有錢人併購)。家族是頭號戰犯，立即被要求「降低流量」。

■ 收入

  • 使用費：0 元，在那個時候，誰先收費誰先死。
  • 廣告費：在家族放 Banner 廣告，網友漸漸練就雙眼「視而不見」的神功，加上 Pageviews 高得嚇人，稀釋了點閱率 (就是表現不好)，造成家族的廣告單價偏低。

就因為支出和收入有極大的落差，總公司對社群發展持悲觀的看法，加上網路廣告市場的大幅萎縮，當時的 CEO (執行長 Terry Semel) 要求開發不靠廣告，本身就能賺錢的新服務。身為Yahoo!的一員，我也開始執行「開源節流」這個使命：

■ 開源：

  • 接管「奇摩筆記」：原本負責該服務的製作人被調去開發新服務－－拍賣。
  • 接管「人力頻道」：同事調職，我要負責首頁上稿、頁面調整。
  • 接管「旅遊頻道」：同上。
  • 開發「房屋頻道」：跟業務去某房仲公司洽談頻道合作，負責規劃首頁及上稿機制。

■ 節流：

  • 家族空間加大：原本有計劃要把家族的空間放大，但因 $$ 問題而作罷。
  • 家族流量控管：限制家族每小時可被下載/瀏覽的流量。

「沒有對錯，只有成敗。」這是我常常掛在嘴邊、寫在文章結尾的一句話。今非昔比，處在當時的情境，我雖然堅信社群是座待採的寶礦，但我瞭解如果Yahoo!這艘大船不快點轉向，絕對會駛向冰山，跟鐵達尼一同沉入海底，只留下一段可歌可泣的傳說...

Titanic sinking

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[摘錄] 漫談Web 2.0分享網站的「分享」

"Mr. 6":http://mr6.cc/?p=853

目前Web 2.0整體創意的發展方向卻傾向一再的加強「前端」，也就是設計出一個又一個更棒的特殊網站讓大家可以分享某些更特別的東西，或者用更特別的方式分享給全世界，但事實是，這樣做讓自己挶限在某一個領域裡，很快就會觸頂，而這個「頂」之低，常常令創業家大失所望！

當一個網站以「小分享滾小分享」定位自己時，或許整個策略會有所不同。目前大部份的網站強調的都是讓這些使用者可以讓全世界看到，以為「讓全世界看到」這個動機，會讓一些「想出名」的使用者會率先開始分享，但網友們真的人人都有這麼強烈的動機要讓陌生人知道自己的感想嗎？或許這部份在男女交友的年輕網友圈子是很重要的，但在其它領域、其它年齡其實「讓全世界看到」，好像並非最重要的事。大部份的人最有興趣的分享方式，或許還是分享給自己的朋友與家人、自己已認識的族群，可是，當一個網站可以讓他們好好的、輕鬆的和周遭朋友做出這些分享的時候，這個「分享的美好經驗」馬上會從朋友傳到下一個朋友，再傳到下一個朋友，一傳十十傳百，大家都開始分享了。從這個角度出發，創業家或許會開始加強使用者分享時的「體驗」，而不是分享之後大家都看到的「成果」。

我不否認社群上的發表行為，是一種分享，但追溯這個分享的動機，是在於滿足個人 (我) 的需求，用「分享」的角度當網站的定位來出發，確實會把路走窄了。。

這篇和「web2.0，「用」者歸來！」有異曲同工之妙~

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[摘錄] 韓國的Google：Naver

"Gseeker":http://www.gseeker.com/50226711/ecgoogleienaver_104070.php

Naver的創始人在創辦自己的搜索服務前，曾經做過搜索方面的研究，結果發現在Google等國外搜索引擎裡搜索韓文內容時，幾乎找不到任何結果。這是因為Google等搜索引擎並沒有收錄足夠多的韓文內容。於是Naver的創始人決定自己建造韓文內容及數據庫，這樣一來，韓國用戶就可以直接在Naver上面搜索到想要的內容。

Naver的做法是從問答服務入手，因為問答服務是收集用戶智慧的最佳方式。在2002年，Naver推出了一個名為"Knowledge iN"的問答服務平台，允許韓國用戶實時提出及回答問題。出乎意料地，"Knowledge iN"獲得了巨大的成功，平均每天用戶會提出44000個問題及得到110000個答案。這些由用戶提供的海量數據成為了Naver的搜索引擎數據庫的主要內容。這使得Naver迅速成為韓國最優秀的搜索引擎服務供應商。

韓國搜尋市佔率：

* Naver: 77%
* Daum: 10.8%
* Google: 4.4%
* Yahoo!: 1.7%

Yahoo!美國的 Answers 轉移自 Yahoo!奇摩的知識+，
Yahoo!奇摩的知識+ 師承自 Yahoo!韓國的 Knowledge Search，
Yahoo!韓國的 Knowledge Search 仿效自 Naver的 Knowledge iN。

知識問答，遍地開花。

■ 延伸閱讀

* "[摘錄] Google Answers在俄羅斯重生":https://produsir.synology.me/wordpress/2007/06/30/1330/

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Goodbye My Boss

"從一而終的故事：工作有意義，就好快樂":http://news.yam.com/view/mkmnews.php/404730

摘錄自【30 雜誌】第24期　作者∣張卉穎　攝影∣吳毅平

「每天早上睜開眼睛想到要上班，就覺得好快樂！」YAHOO！搜尋暨社群服務事業部產品總監康芳菁笑著說。沒有比這句話更能解釋她之所以能在同一個產業、同一個公司待了八、九年的原因了。

身處瞬息萬變的網路業，面臨過2000年雅虎、奇摩合併的衝擊和網路泡沫化的效應，康芳菁始終在公司裡屹立不搖，而且不斷地愈爬愈高，可以說是這個變幻莫測產業裡的異數。

不過，有趣的是，網路公司原本並不是康芳菁的第一志願。那時，甫離開校園的她原本希望能夠到圖書資訊公司工作，卻陰錯陽差到剛成立不久的奇摩面試，改變了她的想法，也帶給她完全不同的人生。

當時的面試者是奇摩的總經理盧大為，他看到康芳菁的碩士論文是關於搜尋引擎的研究，在當時是頭幾個討論相關問題的論文，於是面試當天就問她：

「妳要不要來上班？」
「什麼？當場就要我決定要不要上班？」
「對啊！妳還在考慮什麼嗎？」

於是，康芳菁就這樣誤打誤撞地踏入原本沒有想過的工作領域，一待就是九年。同時期進來的五個同事早就陣亡，只剩她一個人在工作三個月內就被拔擢加薪，甚至一度手上還帶領幾十個人。雅虎網站上許多膾炙人口的服務，像是家族、BBS、交友、知識＋，都是出自於她的手筆。

康芳菁

2004年迄今YAHOO!搜尋暨社群服務事業部產品總監
2001年YAHOO!資深製作經理
2000年YAHOO!製作經理
1999年kimo副總編輯
1999年kimo主任編輯
1998年kimo執行編輯

這位康芳菁，就是一直出現在我在奇摩Yahoo!的日子的主管－－康小姐。

人的際遇是很奇妙的，人的相處是很微妙的，能在她的底下工作了七年，我很高興、很榮幸、很驕傲。她是我生命中的貴人，職場中的導師，生活中的阿姐。沒有她，就不會有今天的我，也不會有小小柯。

今天是她在Yahoo!奇摩工作的最後一天，接下來要離開工作崗位三個月休息一下。雖然她不是離職，但總讓我有一些感傷。腦裡想要對她說的話很多，心裡想要對她謝的事不少，想著想著，眼眶濕了、心裡酸了，不寫了。

Tricia，您一定知道我想說的、想謝的，就這樣，祝您找回那一位快樂的自己～

幹！我離職那天我都沒哭，為什麼換您離開，我會想哭呢？

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[摘錄] 30步建立網站信任度

* 作者：Kyw
* 原載：SEO-搜索引擎優化實驗室

網站信任度有2方面的意義，一方面指瀏覽者對於站點的信任程度，另一方面指搜索引擎對於網站的信任值（TrustRank）。網站信任度對於企業站點更為重要。下面主要針對用戶體驗，分享一些我的看法，假設我是用戶，我希望看到下面的內容。

信任度的建設體現在以下方面：
1. 關於我們頁面：詳細、真實的說明公司背景、歷史、業務範圍等等情況。
2. 網站備案：獲得ICP的備案許可。
3. 服務流程：讓客戶充分瞭解整個過程，讓服務更透明。
4. 報價列表：根據不同服務，分別給出相應報價範圍。
5. 客戶案例：客戶更願意接收第三方的評價。
6. 聯繫方式：詳細、完整、多途徑的聯繫方式，並提供所在地地圖指示。
7. 網頁數量：充實的網頁數量，企業站點至少50頁以上。
8. 原創內容：客戶不喜歡到處流傳的論調。
9. 版權信息：正確書寫版權信息。聲明本站內容受法律保護，拒絕轉載等。
10. 隱私保護：聲明對客戶信息、網友信息給予隱私保護。
11. 無錯別字：客戶看見錯別字，會想「網頁都不校對，服務質量也懸。」
12. 合作夥伴：合作夥伴的鏈接及合作方站內報道。
13. 專業名詞：適當的使用專業名詞，但不要影響用戶閱讀，並給予簡單易懂的解釋。
14. 企業新聞：列舉第三方給予的各類報道。
15. 鏈接檢查：使整個網站沒有無效鏈接。
16. 廣告適當：不要放無關的廣告。
17. 友情鏈接：只和客戶、政府以及行業知名網站作鏈接。
18. 免費咨詢：提供400或800免費電話咨詢，至少要有在線咨詢或留言本。
19. 訪問速度：別讓用戶和搜索引擎感覺網站很慢。
20. 網頁配色：建議使用公司LOGO中的顏色。
21. 營業證明：提供公司營業執照、行業執照、相關檢查證書、法人照片等。
22. 公司博客：多人維護一個博客，類似Google黑板報。用戶更信任博客上的內容。
23. 常見問題：以客戶關心的問題為導向，製作1個頁面，頁面不要太多，別作成說明書。
24. 員工照片：公司活動集體照，體現公司活力。
25. 保持更新：時不時的來篇專業文章、媒體報道、公司趣事等等。
26. 風格一致：如果是集體公司，總公司、國外公司、地方公司網站排版要一致，域名格式統一。不同語言的網站區別不能太大。
27. 原創圖片：別用網上到處都有的圖像，特別是客服打電話的圖片。有能力最好購買專業圖庫。
28. 域名續費：最好一次註冊10年，不要每年續費。
29. 導航結構：別讓用戶因為不知道怎麼繼續，而按「返回鍵」。
30. 最後，轉載的文章一定要註明出處及作者 ^-^

這些都是基本要求，雖然是基本，但往往都被忽略了。