我在奇摩Yahoo!的日子 – 知識+ 後記

Yahoo!奇摩知識+ 在 2004 年 11 月 18 日上線之後，我就一直負責到 2007 年 4 月 15 日，然後離開了Yahoo!奇摩，前後為期二年五個月。在這段期間所發生的一些事，有的烙印在我的記憶裡，有的封存在我的電腦裡，有的記載在我的日記裡。只不過，時間長了點、事情雜了點、篇幅短了點，索性就濃縮成「後記」吧！(其實是我懶了點...而且這一段抄自交友後記)

■ 沒測到的缺失

上線不到一週，就被同事發現一個漏洞：那就是匿名發問的發問者暱稱，會公開顯示在參與回答者的回答列表之中。

同事通報主管，主管通知我，我看到時嚇了一大跳，趕緊通知工程師，十分鐘內解決了這個問題。還好內部同事有發現，雖然沒有造成網友的權益受損，但這是我們沒做完測試就直接冒然上線所犯的缺失，我懊惱許久。

■ 點數漏洞

上線沒多久，少數為了等級頭銜的網友，發現了這個漏洞：

知識點數表

* 發問：至少 -5 點 (依贈點數不同 -5 ~ -20)
* 選出最佳解答：+10

原本只是單純希望網友不要亂問問題（扣點當押金），問了問題之後也不要隨便棄置（贈點當鼓勵）。但這樣的「美意」反而變成網友賺取點數的漏洞，只要你一直發問問題，然後隨便選解答，點數就會源源不絕增加。

由於這個漏洞，讓少數「有心」網友得以在半年內快速竄升為名不符實的知識長，甚至吸引媒體想來採訪知識+ 的第一位知識長。

對於這個漏洞，我只能怪自己沒考慮到，最後決定將「選出最佳解答」的贈點數從 10 降為 5，這個補破網的動作，也招來一些想賺點數的網友謾罵。

『洞是補得起來的，但洞是補不完的，再怎麼做防堵機制，終究防不了一顆醜陋的心。』這是我經營網路社群的深刻體認。

■ 等級制度的改變

點數漏洞補掉了，但還是無法抑制少數網友為了追求等級頭銜所做的荒謬行為。我們試圖將網友的問答列表改為一律公開，全面攤在陽光下由網友彼此檢驗。這樣的舉措，只是讓原本粗劣的作弊行為，進化得較為精緻。

最後，在某位網友的來信建議下（再次叩謝），我們將等級制度的升降標準做了改變，從單純的點數變成複雜的採用率。讓不少盲目追求點數的知識長，瞬間降為實習生，但同時也讓更多的實習生，瞬間升為專家/大師/知識長。

這個大動作，剛開始引來不少抗議，但我們相信這是「對的事」，我們希望讓專心在回答問題的網友，能夠獲得應有的掌聲。也希望藉此導正當時網友盲目競逐點數的錯誤價值觀。

兵來將擋，水來土掩，Web 2.0 時代的網友，總是找得到破解之道：：一人自問自答、兩人一問一答、多人評價互拱... 等。除了再加強機制的防堵，知識+ 也付出了許多客服的人力成本。

社群要小才能保有它的美嗎？我無奈。

■ 任內的最後一次改版

誰喜歡將自己生出來的小孩，三不五時帶去整容呢？

在知識+ 準備開發之前，我很貪心的希望一次做出完整架構的知識+ ，但因資源有限、時間太趕，我只能先做「問答交流」這一塊，其他的部分等上線之後再說~

知識+ 上線半年之後（2005年9月），我開始著手規劃改版，想推出原先來不及做的新功能。沒想到，公司當時在推動一種新的網頁開發方式，雖然立意甚佳，但會這種開發方式的人員不多，而且頁面結構要全面改掉，無疑是雪上加霜，導致改版計劃無法進行。

當時，知識+ 正面臨群魔亂舞的狀況（網友為了點數亂問亂答），為了儘快消弭這個亂象，我只好將改版拆成兩半：一個著重舊機制，提升問答品質、消除不公；一個著重新機制，增強社群關係、知識再進化。

舊機制的改版，在工程師的大力配合下，趕在過年前（2006 年1月中旬）上線，之前提到的「等級制度的改變」就是這一波改版的重點。

新機制的改版，卻拖到年尾（2006年12月）才上線，幾乎做了整整一年。除了導入新的網頁開發方式，頁面也全部重新設計，頁面結構也重新寫過，搞得人仰馬翻、哀聲連連（我自己做得很想哭）。

上線之後，毀譽參半，有可能是網友不習慣新頁面的設計，有可能是新機制（評論、知識圈）限制過多，有可能是....。不論有多少的可能/藉口，綜觀整個專案的開發過程/成果，身為製作人的我必須承擔此次開發失敗的責任。

對不起，我沒有把事情做好。

■ 出國比賽

『真強、真強，出國比賽~ 得冠軍、拿金牌！』這句台語俗諺，相信大家都朗朗上口，但它真實地發生在知識+ 的身上。

台灣網路名揚國際 Yahoo!奇摩知識+外銷

台灣Yahoo!奇摩知識+上線一年，在網友到達率、搜尋次數、知識累積數方面，都出現驚人的成長，這項由台灣網友創造的新網路奇蹟，讓Yahoo!美國總公司反向來台取經，複製台灣分公司經驗，並於台灣時間12月8日中午推出Yahoo！Answers Beta版（http://answers.yahoo.com）。台灣網路成為新的國際典範。

▲2005年6月，美國總公司派了一組人馬來台灣「取經」，我對應的窗口是一位日裔美國人，他除了會日文、英文，而且還娶了一位台灣太太，所以看得懂一些中文，可惜聽不懂。而英文爆爛的我就和他關在公司的小會議室兩天，雞同鴨講、比手劃腳。之後，美國總部將台灣知識+ 的平台/機制整個拿回美國研究、調整、改寫，以便符合美國及全球化的需求，不到半年，Yahoo! Answers Beta 上線了！

Yahoo! 的最大資產就是「會員」，美國版的知識+ 上線後，社群的力量開始發酵、發威，成績斐然。中國版（2005年12月）、香港版（2006年2月）的知識+ 也相繼推出，原本採用韓國平台的Yahoo!日本知惠袋，也率團來台灣拜訪。Yahoo!奇摩知識+ 遍地開花~

反觀 Google，不僅關掉了專家版的 Answers（2006年12月），也悄悄地在俄羅斯（2007年6月）、中國（2007年8月）推出新版的 Answers。

曾經參與製作的產品，竟然可以拿來挑戰 Google、威脅 Google、最後被 Google 跟隨，這是當初想都想不到的事情。

維基百科

台灣知識團隊成員中，不願具名的Yahoo!奇摩知識+製作人，更榮膺雅虎全球企業員工獎「Yahoo！Superstar」（雅虎之星）。

▲2005年9月14日，美國總公司發佈該年度獲選為「Yahoo! Star」的個人/團隊名單，很不幸，我中鏢了...

天地良心，我並不想搞謙虛，而是我的能力並不足以承受這個獎項所帶來的壓力。如果這個獎項頒給台灣的知識+ 開發團隊，我會欣然接受、與有榮焉。因為光憑一個人單打獨鬥是絕對無法成事的。（後記：2006年，Yahoo!Answers 美國開發團隊獲得該年度的Yahoo! Star團體獎...）

我拿了獎金，請開發團隊吃了一頓王品牛排，就如同王品牛排的網站標語所說：「只款待心中最重要的人」。是的，他們是知識+ 最重要的人，這個團隊是我心目中永遠的Yahoo! Star。

今天是知識+ 上線三年（2004年11月18日~）的日子，生日快樂！

過去的同一天，我還發表了...

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