我在奇摩Yahoo!的日子 – 知識+ 簡報

2004年6月的一個下午，主管召開了知識+ 的簡報會議，與會的有各部門的大主管及大老闆，似乎大家都想來聽聽這個讓Yahoo!韓國吃足苦頭的服務，台灣要準備怎麼做。人員坐定之後，主管起身講了開場白，之後便由我開始簡報我打算怎麼規劃知識+ 這個服務： (本段跟交友簡報 98% 雷同)

■ 服務名稱

* 中文：知識+
* 英文：knowledge
* 網址：http://tw.knowledge.yahoo.com

▲其實，在簡報的時候，知識+ 這個服務名稱還沒確定。

因為「焦點座談 (Focus Group)」才剛開始做，我們列了數十個候選名稱，必須等到所有座談都結束後，根據受測者的反應再來決定。

後來，「知識plus」這個名字脫穎而出，主管有次跟盧大為在即時通談到，盧大為對於「plus」這個詞有意見，對一般的使用者並不是那麼友善，建議我們再想想。緊急跟行銷部同事討論後，決定用「知識+ 」當作服務的正式名稱，「知識+ 」有加分的意思，也有「知識家」的諧音。

■ 競爭者分析

* 台灣：無同類型的服務/網站
* 韓國：Naver, Emaps, Daum
* 日本：Naver, Goo

▲就狹義而言，當時台灣並沒有同類型的網站，也正因為如此，在知識+ 上線前，我每天都擔心 PChome, Yam 或某個新網站突然推出一樣的服務。

就廣義而言，台灣最大的問答社群，就是 TANET BBS，而獨立運作的私人論壇，則是專業型的問答社群。但 BBS 討論區類型的問答模式，有一些缺陷及不便，知識+ 的推出可以填補。

■ 服務目的

* 強化搜尋

▲知識+ 當初誕生的目的，就是要強化搜尋。我們相信知識+ 藉由人與人的問答交流所產生的內容，將比 Google 四處抓來的網頁，在內容的品質及相關度上，都會大大提昇。

■ 目標預估

* 流量
* 會員數
* 問題數
* 回答數
* 知識數

▲在Yahoo!奇摩做服務，有一件非常幸福的事，就是訪客不虞匱乏。但如何驅動網友去發問、回答，就是功能機制的規劃重點。

■ 服務定位／目標視聽眾

* 「搜尋導向」使用者
* 「社群導向」使用者

▲網友的行為是很複雜的，很難單純一刀劃分開來。我們想要在「搜尋」和「社群」之間，找到平衡點，但我還是把它當社群服務在規劃。

■ 服務內容／功能

* 發問/回答
* 點數制度
* 等級制度

▲「點數制度」和「等級制度」是比較韓國、日本同類型的網站機制，再參考Yahoo!韓國、日本實際上線運作後的反饋，再根據台灣 BBS 社群行為，最後加上內部的想法及討論，所訂定出來的，融合的複雜度只比 國父當初創立三民主義和五權憲法略低一些。

我很喜歡點數制和等級制，因為網路社群就像一個小社會，如果有了點數制度（貨幣）和等級制度（階級），再加上有效的管理及用心的經營，就會變成一個正向循環、自給自足的有機體。

但是，再怎麼完美、理想，終究難逃某些網友的惡搞，小則引發不公，大則阻礙運作...不過，這是後話了。

■ 資源需求

* 人力：各部門人力配置
* 時間：各階段開發時間

* 製作部：2人 → 3人 (除了一個苦工，一個監工之外，還要再找一個苦工加入)
* 設計部：1人 → 2人 (除了平面設計，還加入互動設計)
* 工程部：1人 → 3人 (當時只有一位工程師，之後要再增加 2 人)
* 行銷部：1人

在簡報的當時，主要負責開發的人員都還沒有找齊，而上線的時間就早已被鎖定在 2004 年 11 月...

就這樣，簡報完畢，又一次全身細胞死掉一大半。

■ 參考畫面

▲ 這是當初規劃的「首頁」草稿，除了名詞稍有變動之外，頁面元素幾乎和上線的版本一樣 (裡面的圖片都是做感覺的)

▲ 這是當初規劃的「我的知識+ 」草稿，那時還想整合造型精靈 (Avatar)，但礙於帳號的顯示問題 (知識+ 不會顯示帳號，造型精靈會)，最後作罷

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