發佈於 作者: 小柯

[摘錄] 不要聽用戶的

"對牛亂彈琴":http://blog.donews.com/keso/archive/2007/07/05/1182818.aspx

蘋果的喬布斯相信，用戶的需求不是他自己發現的，而是你替他發現的。在iPod出來之前，沒人知道自己需要一個iPod。

跟著用戶的抱怨跑，死了都不知道是怎麼死的。用戶，因為他是用戶，抱怨是他的權利。世上沒有完美的事物，所以不可能沒有抱怨。

有人開發個產品，處處聽用戶的，惟恐得罪了用戶，惟恐做出來用戶不喜歡，所以每增加一個特性，都要問問用戶，網站改改版，也要做用戶調查。如果用戶都成了你的產品經理，還要你做什麼？如果你不能比用戶更深刻地理解你的產品，還要你做什麼？

一件有創造性的工作，在很大程度上不是滿足用戶已有的需求，而是創造尚不存在的需求。你怎麼可能指望用戶對自己尚未意識到的需求，提供有價值的看法呢？

從來沒有壞產品，只有不稱職的產品經理。

我也是個不稱職的服務製作人...

不過，身為製作人的悲哀在於，你必須去聽用戶的、聽客服的、聽設計師的、聽工程師的、聽行銷部的、聽業務部的、聽老闆的、聽總公司的...。當你想要排除眾議，去做一件你覺得應該要做的事的時候，這才發現，我不過是個屁。

我不當屁了...

過去的同一天，我還發表了...

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