"工商時報/工商經營報／經營知識/D3版 吳心怡":http://marketing.chinatimes.com/ItemDetailPage/MainContent/05MediaContent.aspx?MMContentNoID=32880&MMMediaType=business_management
流程，是確保動作標準，並且執行徹底的一個方法。也是當做經由各個角度檢視，或保留執行過程的底稿。
「流程」應該是整個活動中達成最有效率的部份。判斷需要時效性、檢視需要時效性、同意需要時效性、討論需要時效性、傳達需要時效性。
流程，應該是最有效率的判斷+檢視+支持的接力賽。 流程應該是最具機動性的。 必要時，流程不要一個一個跑。請聚在一起集體判斷。 因為消費者不會等你，競爭者不會放過你，市場不會留給你。
我同意「流程」的存在是必要的，它可以讓下一棒獲得確認及保障。
流程可以規劃得很完美，但執行的是活生生的人，而人往往是不完美的。最怕為了人的不完美，而疊床架屋創造新流程來控管不完美的人，這種流程就該被檢討。
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