[摘錄] 從篤數事件看 BSP 管理

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一個 BSP，最重要是功能上的開發，如果系統不存在太大漏洞，大部份問題其實都不會存在。但當問題出現了？作為一個 BSP 管理人員，必須要勤力、多看 Blog，當看到問題要立即向該用戶提出、警告指明後果，並防患於未然。不要等到問題擴大後、或用戶主動提出後才處理，否則已經影響到某一部份的用戶，那已經是太遲。

當然，隨著 BSP 的發展，用戶和文章數目不斷上升，管理人員根本無法預知所有問題。所以，如用戶發現問題所在並就此提出意見時，無論管理人對該意見有多不爽，最多只可說「我們會考慮」，而切忌說三道四指責用戶不是，更不可以有怨言。用戶基本上沒有責任提出意見，他們提出是基於對群體的關心，希望自己處身的社群可以不斷改進。

在互聯網沒有阻隔的世界，一個空間、一個群體的用戶，要離開是一件十分容易的事，同樣，要建立用戶的歸屬感一樣困難。唯一阻礙用戶離開的，就只有已發表的文章、朋友的留言罷了。只有有歸屬感的用戶，才會就社群的問題提出意見，假若連這些意見都不尊重、不盡力解決，當他們的歸屬感耗盡時，下一步自然就是離開。

經營管理，不是一件容易的事。搞社群是很累的...

過去的同一天，我還發表了...

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