發佈於 作者: 小柯

焦點座談 or 失焦座談

我對於焦點座談是很感冒的，最近看到數位之牆的文章所舉的一個小故事，更讓我有深刻的體悟...

當年 GSM行動通訊在台灣開放的之前，許多有志經營者籌組公司打算取得經營執照。為了更正確的預估未來行動通訊在台灣市場的潛力，紛紛尋找顧問公司來做市場評估，並且舉辦了多場市場調查，詢問消費者對於行動通訊的看法。
令人訝異的是，相當高比例的消費者回答，他們不需要行動電話服務。因為「公共電話到處都是，為什麼要買手機來打電話？」消費者不能想像他們會需要在戶外打電話，甚至認為如果有需要，打公共電話就可以了。

然而行動電話的市場在台灣不過五年的時間，市場就已經飽和了。全台灣才2300多萬人，卻已經發出去2400多萬個門號。不過幾年的光景，幾家無線通訊公司的行銷戰爭就已經打到谷底。反倒是公共電話，因為無人使用漸漸遭到淘汰。

以上的故事，除了讓當初一批從海外聘請來的電信專家跌破眼鏡外，主要是告訴我們，消費者對於自己要什麼，其實往往是搞不清楚的。特別是對於新式的服務，看不見摸不著，想像不出自己為什麼需要。

轉載自：http://www.digitalwall.com/scripts/display.asp?UID=192

過去的同一天，我還發表了...

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