發佈於 作者: 小柯

全面服務業時代

蔡頭上週五跟我說，她想買PChome購物的商品，我上網訂購 2 筆，卻發現忘了輸入折價券號碼，平白多花了140元，節儉的一對夫妻，差點為了這小事而吵了起來。我寫信給PChome取消訂單，隔沒幾小時，就收到來自 PChome 的確認取消，我才又上網訂了2筆。隔天上班時，收到PChome客服小姐的來電...

「柯先生嗎？我是PChome客服，想請問您是不是有訂購○商品？」
「對，有問題嗎？」
「想請問總共訂2筆還是3筆？」
「2筆！訂2筆，取消2筆，然後新訂2筆。」
「原來如此，真的很抱歉，因為我們的系統比較"呆"，所以打電話跟你確認。」

和PChome客服小姐甜美俏皮的對應，感覺非常好，絲毫沒有高傲自大，或謙卑囉嗦到不行的客服壞習慣。

今天中午跑去 7-11 買「真飽御飯糰」，女店員親切的幫我微波，我轉身到書報區瀏覽雜誌。「先生，你的東西微波好囉！」我放下雜誌走到櫃台，手一接，才發現店員在飯糰外面多墊了一層衛生紙，貼心之外，還多了一份驚喜。

我給 PChome 購物加 1 分，我給 7-11 加 2 分，我感受到全面服務業時代的來臨。

過去的同一天，我還發表了...

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