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我在奇摩Yahoo!的日子 – 知識+ 簡報

2004年6月的一個下午，主管召開了知識+ 的簡報會議，與會的有各部門的大主管及大老闆，似乎大家都想來聽聽這個讓Yahoo!韓國吃足苦頭的服務，台灣要準備怎麼做。人員坐定之後，主管起身講了開場白，之後便由我開始簡報我打算怎麼規劃知識+ 這個服務： (本段跟交友簡報 98% 雷同)

■ 服務名稱

* 中文：知識+
* 英文：knowledge
* 網址：http://tw.knowledge.yahoo.com

▲其實，在簡報的時候，知識+ 這個服務名稱還沒確定。

因為「焦點座談 (Focus Group)」才剛開始做，我們列了數十個候選名稱，必須等到所有座談都結束後，根據受測者的反應再來決定。

後來，「知識plus」這個名字脫穎而出，主管有次跟盧大為在即時通談到，盧大為對於「plus」這個詞有意見，對一般的使用者並不是那麼友善，建議我們再想想。緊急跟行銷部同事討論後，決定用「知識+ 」當作服務的正式名稱，「知識+ 」有加分的意思，也有「知識家」的諧音。

■ 競爭者分析

* 台灣：無同類型的服務/網站
* 韓國：Naver, Emaps, Daum
* 日本：Naver, Goo

▲就狹義而言，當時台灣並沒有同類型的網站，也正因為如此，在知識+ 上線前，我每天都擔心 PChome, Yam 或某個新網站突然推出一樣的服務。

就廣義而言，台灣最大的問答社群，就是 TANET BBS，而獨立運作的私人論壇，則是專業型的問答社群。但 BBS 討論區類型的問答模式，有一些缺陷及不便，知識+ 的推出可以填補。

■ 服務目的

* 強化搜尋

▲知識+ 當初誕生的目的，就是要強化搜尋。我們相信知識+ 藉由人與人的問答交流所產生的內容，將比 Google 四處抓來的網頁，在內容的品質及相關度上，都會大大提昇。

■ 目標預估

* 流量
* 會員數
* 問題數
* 回答數
* 知識數

▲在Yahoo!奇摩做服務，有一件非常幸福的事，就是訪客不虞匱乏。但如何驅動網友去發問、回答，就是功能機制的規劃重點。

■ 服務定位／目標視聽眾

* 「搜尋導向」使用者
* 「社群導向」使用者

▲網友的行為是很複雜的，很難單純一刀劃分開來。我們想要在「搜尋」和「社群」之間，找到平衡點，但我還是把它當社群服務在規劃。

■ 服務內容／功能

* 發問/回答
* 點數制度
* 等級制度

▲「點數制度」和「等級制度」是比較韓國、日本同類型的網站機制，再參考Yahoo!韓國、日本實際上線運作後的反饋，再根據台灣 BBS 社群行為，最後加上內部的想法及討論，所訂定出來的，融合的複雜度只比 國父當初創立三民主義和五權憲法略低一些。

我很喜歡點數制和等級制，因為網路社群就像一個小社會，如果有了點數制度（貨幣）和等級制度（階級），再加上有效的管理及用心的經營，就會變成一個正向循環、自給自足的有機體。

但是，再怎麼完美、理想，終究難逃某些網友的惡搞，小則引發不公，大則阻礙運作...不過，這是後話了。

■ 資源需求

* 人力：各部門人力配置
* 時間：各階段開發時間

* 製作部：2人 → 3人 (除了一個苦工，一個監工之外，還要再找一個苦工加入)
* 設計部：1人 → 2人 (除了平面設計，還加入互動設計)
* 工程部：1人 → 3人 (當時只有一位工程師，之後要再增加 2 人)
* 行銷部：1人

在簡報的當時，主要負責開發的人員都還沒有找齊，而上線的時間就早已被鎖定在 2004 年 11 月...

就這樣，簡報完畢，又一次全身細胞死掉一大半。

■ 參考畫面

知識+

▲ 這是當初規劃的「首頁」草稿，除了名詞稍有變動之外，頁面元素幾乎和上線的版本一樣 (裡面的圖片都是做感覺的)

k-2

▲ 這是當初規劃的「我的知識+ 」草稿，那時還想整合造型精靈 (Avatar)，但礙於帳號的顯示問題 (知識+ 不會顯示帳號，造型精靈會)，最後作罷

■ 延伸閱讀

■ 系列文章

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新創網站者應有的認知

由於無業，所以我每天都會花時間閱讀我所訂的 RSS 文章。有時候 15 分鐘看完，有時候 1 小時才看完。如果發現一些能啟發思考的好文，除了摘錄下來之外（其實是怕文章不見，無侵犯著作權意圖），同時也想把自己的想法/屁話寫下來，雖然有時候花比較多的時間，但是很值得。

這幾天看到一些文章，總覺得彼此之間是有關聯及順序，所以總結摘錄成這一篇文章。我覺得，「新創網站」不是光指所謂的 Web 2.0 網站，而是任指一個新上線/想要上線的新網站 or 新服務。

[摘錄] 「靠！一樣的網站」Web 2.0創業一定要當老大嗎？當老二如何 @ Cyberpunk網際叛客

先進者優勢很好想像，第一個進入這塊市場，他甚至很可能創造了某部份的需求，消費者不僅認為這個東西好、而且很方便，以前怎麼都沒用過這麼好用的產品；每當先進者推出新的產品、新的功能，消費者便一再沉溺於享受新功能的樂趣。那，如果我們當個後進者呢？（誰說一定要當老大，我們可以當老二啊！誰說老二永遠就只會是老二，老二也有可能出頭天啊！）

從Web 2.0市場來說，後進者的優勢在於：

# 使用者們已經發現這個網站、這些功能很好用
# 使用者已經被培養出這樣的使用習性、使用需求
# 創新的概念、某部份的程式實作、使用流程已經大辣辣攤開在你眼前

如此的優勢，加上前文所述的市場區隔、差異化，我想各位便不應該輕易否決自己的創新想法:D

我相信有非常大量的創新想法，在醞釀的過程中就被創業家們從點子列表中刪除了，事實上把握後進者優勢、堅持到底、讓網站成功上線，我相信初期應該還是會有不錯的表現的。至於之後的努力、如何持續創新，才是真正決勝的關鍵，就像全家就是你家如何挑戰Always Open一樣，戰爭是從網站上線後才開始，如果網站都沒上線、點子就被刪光光，你連進入這場戰爭的門票都還沒拿到呢！:)

[摘錄] "「市場定位」為網路創業的根本":http://www.bnext.com.tw/NotablesView_83 by 簡士晶 @ "數位時代":http://www.bnext.com.tw/

如果你無法有個清楚的定位，並和別的網站有區隔性，我會勸你不要花錢和人力建立網站，因為雖然我不懂塔羅牌，我也可以準確的告訴你，你一定不會成功，倒不如把錢拿去度個假，還可以有個美好的回憶。

什麼是網站定位？什麼又是區隔性？簡單來說就是清楚的了解自己網站的市場位置，並創造之獨特性，以網站的不同加高競爭的門檻。舉個例子來說，如果你要做一個商城，你的市場定位可能是「陪你過一生」。獨特性可能是一個主力商店，他必須要是吸引人、熱門、且別的地方找不到的。

[摘錄] "使用者溝通從網站UI開始":http://blog.myweb2pr.com/?p=22 @ PR 2.0 網路新創事業公關 部落格

許多台灣Web 2.0網站，面臨著退回率偏高的窘境。根據認知心理學家同時也是Taiwan 2.0作者的蔡志浩觀察，主要原因是「第一印象充滿不確定性」，包括：

# 不易理解：新使用者不能很快理解網站所提供的服務內容；
# 不易學習：新使用者不能很快掌握各項服務的操作方式。

先說明第一點。人有傾向將外在事物歸類的傾向，以取得知識體系的平衡。 因此，使用者在面對新網站時，會先在心中將網站歸類，如何歸類並理解，取決於個人的經驗。

網站的介面設計，會喚起使用者使用類似產品或服務的經驗。不良的網站或產品設計會導致不當歸類。

網站的易用性取決於新使用者是否容易預期網站的操作方式。因此，實際的使用方式不應該和使用者預期差太多，否則容易被經驗或習慣制約，造成學習發生困難。

Web 2.0網站UI最高指導原則：功能新穎，介面保守！

程式設計師很容易陷入想把最強技術秀出來的窠臼，但是，請在功能上專攻，使用者UI的部份，就請將就一下容易受鈴聲制約的網友吧吧！

一個網站/服務的成功，是需要許多心力的投注啊~

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[摘錄] 笨蛋，問題在於「封閉」！

"Blog.XDite.net":http://blog.xdite.net/?p=489

我對大陸的一些網站創建者感到佩服：它們真的很能抄，而且抄的很快 （像我就很佩服王興，校內網火速抄了 facebook 後，賣掉又繼續抄 twitter，抄出一個 飯否）。抄完之後在經營之中，又發現了痼中奧妙能加以強化（豆瓣的楊勃）。

我對台灣的不管是 Portal 或者是 創業者 感到失望是：抄很慢就算了（反正台灣好像都 LAG 美國兩年），因為怕被冠上抄襲之名，又塗塗改改加上許多自己「認為創新的想法」，搞出整個四不像，不知道要幹嘛的服務。（往往是那些「創新的想法」，剛好抹煞了抄來的這個網站原本的長處。所謂的創新，其實也不是創新。往往都是作了一個 B 網站，覺得 A 網站某某優點不錯，拿來整合。卻忽略了某某優點能發揮作用，只能在特定情景下）

人家就算抄，抄完了總算是造出了一個真正可以拿來用、拿來解決問題的網站。

而不像現在一些台灣的新服務，端出的都是一些塗塗改改（就算改再多人家也知道你想幹嘛啊！）後莫名其妙的閹割、四不像版。

一個網站會有會員註冊使用，甚而推廣開來。並不是靠所謂歸納出來的「甜蜜點」、強加上的「甜蜜點」。而是 不管是以論壇、WIKI、BLOG、ALBUM、SNS 社區方式呈現，這個網站都可以真的發乎內心、出自外在能幫上大忙。而不是一個不能亂加自認為的甜蜜點，最後卻不能拿來幹嘛的垃圾（抱歉，我說話重了點）。

所有使用者只能永遠加入一個網站，然後看著明明有這些會員這些功能，只要再增添一些功能就可以達到理想網站。開發團隊卻忙著救火或是抄一些無關緊要的功能（有時候還會被這些無關緊要的功能拖垮維護人力）。永遠就差那麼一步，卻因為網站封閉，使用者卻無能為力，整個網站創意和開發進度也緩慢。使用者、維護團隊、台灣整個網路界漸漸被「封閉」窒息掉。

抱怨環境不好、台灣沒有好的 Web Application 工程師可以 hire （大陸好一點，它們人很多，總能揀到幾個），卻不知道問題在於封閉，封閉的抄襲思維以及封閉的開發型態。

我的經驗是...

著眼於流量、訪客數、市場佔有率、廣告收益...的老闆，總是要求身為產品製作的我們，再繼續增加新功能、新功能、新功能。除非原本規劃就是分批推出新版本/新功能，否則一直在老闆的關愛眼神之下，最後往往就是變成文章所說『開發團隊卻忙著救火或是抄一些無關緊要的功能（有時候還會被這些無關緊要的功能拖垮維護人力）...』的下場，不僅浪費時間、耗費人力，最後的成果往往也是不盡人意。

誰願意把自己的小孩變成一隻怪獸？嘖...我是個封閉又無能的笨蛋。

至於「甜蜜點」，我很同意作者 XDite 所說，一個網站的成功因素是可以被歸納出來的，但不表示這些因素可以獨立操作，也不表示照單全做就會成功。網站會火紅，是由許多因素融合而產生的化學作用，份量、比例、時間點、攪拌方式... 是無法完全仿照出來的。

"台灣棒球維基館":http://twbsball.dils.tku.edu.tw/wiki/index.php/%E7%94%9C%E8%9C%9C%E9%BB%9E

甜蜜點

術語：sweet point
說明：

甜蜜點指的是球棒最適合用來擊中球的位置，通常位於棒頭下方十公分左右的位置，會因為球棒材質以及形狀還有加工過程而有所差異，通常只要在甜蜜點附近的位置擊中球便可以有良好的擊球效果，不一定要真的完全命中甜蜜點。

以甜蜜點擊中球的狀況可以讓球棒的動能有效地轉換到球上以便讓球紮實打出；如果打在甜蜜點以外的位置，通常會造成球無法充分吸收球棒的動能導致擊出的球軟弱無力，而且容易造成木棒結構受損導致斷棒的情形發生。

另外甜蜜點這個用語源自於高爾夫球，原本的意思便是高爾夫球竿的竿頭上擊球最有威力的點。

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悼！嘸蝦米輸入法發明人－－劉重次先生

上週六，跟朋友閒聊時，無意中聽到《嘸蝦米輸入法》的發明人－－劉重次先生病逝的消息，我當下無法置信，但當時不便上網查證，之後，便忘了這件事...

今天，讀書讀到一半，想起這件事，上網搜尋了一下，也證實了這個惡耗：

"行易有限公司 (嘸蝦米官網)":http://www.liu.com.tw/

嘸蝦米輸入法的發明人劉重次先生已於今年九月三十日辭世。劉先生感謝這一路走來大家對嘸蝦米輸入法的支持與愛護，並交待低調處理他的後事。

想起跟《嘸蝦米》結緣，是在我大學四年級的時候（已有十年了），在某本電腦雜誌中看到《嘸蝦米輸入法》的廣告：

(模擬廣告文案)

最快的中文輸入法！ xx 年全國中文輸入總決賽成績(高中職組)：
* 第一名：嘸蝦米，每分鐘 194 個字
* 第二名：嘸蝦米，每分鐘 182 個字
* 第三名：大易，每分鐘 176 個字

最好學的中文輸入法！

* 命 = AOP
* 哈 = OAO
* 哥 = TOTO
* 阿 = BTO
* 州 = YYY
* 尋 = EIOA

就這樣，我彷佛是入了金光黨的迷魂陣，我掏了錢，到郵局劃撥，買了一套《嘸蝦米輸入法》標準版和一捲由劉重次先生親自講解的錄影帶，就這樣開始學起嘸蝦米。

《嘸蝦米輸入法》的字根大部分是由「字」的形、音、義所組成，剛開始是從「形」學起，簡單易懂。但進階學到「音」、「義」時，就覺得我好像上了賊船，因為不像廣告所說那麼易學易懂，必須花點時間和心思。

由於嘸蝦米只用到鍵盤的 26 個字母鍵，所以我同時也開始學起英文打字，因為我想練到盲打（不看鍵盤，直接看稿 or 心想打字）的境界。練指法也是一個挺辛苦的過程，當時還自製一個紙鍵盤，上課時就拿出來模擬打字。

在學嘸蝦米之前，我是用倚天的《忘形輸入法》(類似現在的自然注音輸入法)，一分鐘好歹也有 35 個字左右。但學了嘸蝦米之後，反而退化到一分鐘 20 個字不到，讓我有點遲疑是不是要放棄學習。不過，既然錢花了，我還是決定繼續學下去。

學著學著，我慢慢理解了；背著背著，我慢慢熟悉了；拆著拆著，我慢慢變快了。學到後來，在我眼中的任何中文字，都會變成心裡的拆碼字根，這不是走火入魔，而是進入天人合一的境界。

學通之後，打字速度開始變快，從 20 字，變 30 字、40 字、50 字，最快曾經練到 90 字。學習的成果，就像嘸蝦米官網所說，所言不假，我也很滿意。

《嘸蝦米輸入法》的版本雖然一直在升級，但隨著電腦的應用愈來愈多樣，有時候也會出狀況。例如：

* 在 Firefox 上使用，字碼會反白顯示在輸入欄，有點礙眼，讓人感覺有點卡卡的。

* 在 MindManager, Pidgin 上使用，輸入列有時會失效。

這類的狀況困擾我許久，後來發現一個叫「偽．蝦米」的軟體，解決了上述問題，也增強不少原先《嘸蝦米輸入法》所沒有提供的功能。

對多數人而言，發明《嘸蝦米輸入法》的劉重次先生沒有比發明《倉頡輸入法》的朱邦復先生來得有名；但對使用《嘸蝦米輸入法》的我而言，劉重次先生是個偉大的發明家，《嘸蝦米輸入法》蘊含他的人生智慧，也帶給我在中文輸入上的莫大便利，受益匪淺。

[摘錄] 追憶 (來源：劉先生家屬所製手冊)

綜觀父親之一生，對台灣，甚至對華人世界最大的貢獻，就在於發明與推廣「嘸蝦米中文輸入法」。其實早在求學期間，父親對於如何改進中文鉛字排版印刷，即有相當的興趣。爾後Telex電傳系統(電報機)普及，國際貿易及商務往來均甚為便捷，惟須使用拼音文字，對於使用中文者而言，相對不利。父親認為一定有更為便捷的中文資訊溝通方法，但就當時科技而言，仍難突破。父親於留學時期，即一個人開始默默研究「中文檢字法」，一套可藉由英文編碼中文資訊傳遞的方法。

早期常與他接近的人，一定見過他時常將撰寫工整的中文字版，排列一桌一地，這令人匪夷所思的舉動，實際上是一套複雜而嚴謹的反覆發散與收斂排列過程。父親嘗試將中文字典中的文字與其各種寫法經由具高度邏輯的拆解方式，分散地對應到英文字母的組合上。歷經數十年的琢磨，再加上電腦科技的發展，克服了許多技術上的困難，「嘸蝦米中文輸入法」終告完成，並同時取得多國專利與著作權。

劉先生，感謝您，一路好走！

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馬雲的觀念

我對馬雲沒有多大研究，跟阿里巴巴也不熟，只是近日來的媒體報導，讓我對他起了一些興趣，或許真實記述、或許加油添醋。但我覺得，多瞭解他們的觀念想法，比去研究網站的經營模式還來得有用。

"武俠哲學搬上商場 馬雲無招勝有招 倒立看世界":http://www.tol.com.tw/CT_NS/CTContent.aspx?nsrc=A&ndate=20071105&nfno=N0254.001&nsno=9&nkeyword=%b0%a8%b6%b3&SearchArgs=Keyword%3d%b0%a8%b6%b3%26Attr%3d%26Src%3d7%26DateFrom%3d20071008%26DateTo%3d20071106%26ShowStyle%3d2%26PageNo%3d1%26ItemsPerPage%3d10&App=NS @ 中時新聞

馬雲說，自己最欣賞風清揚這號人物，是因為他是個「低調一點的高手」。風清揚之所能夠成為武功第一高手，是因為他總是想著「人家最強的，也是最弱的地方；大家認為對的，往往裡面也有錯的地方；大家認為危險很大時，機會也在裡面」。其實，馬雲在商場上也是秉持這樣的哲學，總喜歡出奇招致勝。

阿里巴巴公司內部還有個特殊文化，即鼓勵員工學習 身體倒立。馬雲的辦公室裡放著許多跟員工們的合照，有趣的是，他們都是以倒立姿勢拍照。創辦人馬雲鼓勵員工學習倒立，倒不是因為加強體能或是健康考量，而是鼓勵員工從另一個完全不同的角度來看 世界、思考事情。

▲記得之前在出版社時，老闆有次跟我們聊到當時日本的《小學館》要創辦一本新的兒童漫畫雜誌叫「コロコロ」，參與的編輯人員在企劃的過程中，一律都蹲下來走路，因為他們要試著用小孩的視野看世界。

"創辦阿里巴巴 馬雲稱霸Ｂ２Ｂ":http://www.tol.com.tw/CT_NS/CTContent.aspx?nsrc=B&ndate=20071106&nfno=N0013.001&nsno=3&nkeyword=%b0%a8%b6%b3&SearchArgs=Keyword%3d%b0%a8%b6%b3%26Attr%3d%26Src%3d7%26DateFrom%3d20071008%26DateTo%3d20071106%26ShowStyle%3d2%26PageNo%3d1%26ItemsPerPage%3d10&App=NS @ 中時新聞

為何可在競爭激烈的網路交易中存活下來感到好奇，馬雲說，他借了兩萬人民幣創辦阿里巴巴，因為沒有錢無法犯太多錯誤，很多公司失敗是因為太有錢才出錯。

很多人質疑公司創辦人不懂技術，外行如何領導內行，但他認為，外行可以領導內行，重點是要尊重內行。

馬雲說，他因為不懂技術，早年因而當起公司第一線品管員。他常跟員工說，「如果我不會用，中國其他八成以上的中小企業也不會用我們的平台，技術層次再高，賣不出去也沒用」。

座談會與談主持人詹宏志說，馬雲讓他最深刻的，是用自己的體會去對抗世界既有的體會，創造大家不相信的事。馬雲個兒不高，但聽馬雲演講，不論中文或英文，都讓他變成一個巨人。

▲「技術層次再高，賣不出去也沒用。」消費者只管有沒有用、好不好用。

"30歲一定要創立一家公司 阿里巴巴寫下網路股新傳奇":http://www.tol.com.tw/CT_NS/CTContent.aspx?nsrc=A&ndate=20071105&nfno=N0251.001&nsno=10&nkeyword=%b0%a8%b6%b3&SearchArgs=Keyword%3d%b0%a8%b6%b3%26Attr%3d%26Src%3d7%26DateFrom%3d20071008%26DateTo%3d20071106%26ShowStyle%3d2%26PageNo%3d1%26ItemsPerPage%3d10&App=NS @ 中時新聞

他心中暗下決定「要成立一個世界級，為中小企業服務 的電子商務網站」。當時他向朋友、學生及他的妻子講述創業理念，他說「大家留一點吃飯錢在身上，將剩下的錢拿出來」，但也坦承「未來有失敗的可能性，所以大家不要去借錢」。

就這樣，共十八個人湊了人民幣五十萬元（約新台幣二百一十五萬），從馬雲家中開始創業，每個人月薪人民幣五百元，每天工作十六至十八個小時，累了就席地而睡，前十個月沒有休假。

馬雲為人所稱頌的一件事，是他的「均富理念」。阿里巴巴上市，可創造數千位百萬港幣富翁。

▲盛大的陳天橋持股七五％，網易的丁磊持股五二％，馬雲在阿里巴巴持股僅五％，

"阿里巴巴擠走全球最大拍賣網站eBay 馬雲：大象踩不死螞蟻":http://www.tol.com.tw/CT_NS/CTContent.aspx?nsrc=A&ndate=20071106&nfno=N0369.001&nsno=6&nkeyword=%b0%a8%b6%b3&SearchArgs=Keyword%3d%b0%a8%b6%b3%26Attr%3d%26Src%3d7%26DateFrom%3d20071008%26DateTo%3d20071106%26ShowStyle%3d2%26PageNo%3d1%26ItemsPerPage%3d10&App=NS @ 中時新聞

一向自認為長得不好看，又平凡得不得了的馬雲，一直到阿里巴巴即將上市，才突然覺得自己扮演了重要的角色。他昨天說，如果阿里巴巴關門了，至少有五十萬家企業會破產，一旦阿里巴巴全集團都出事，那至少上百萬人會丟了工作。

回憶起在杭州當英語老師每月領人民幣八十九元的日子，「想到再存兩個月的錢就可以買自行車，那可是我一生中最幸福的日子」。

在杭州創立阿里巴巴的十八位元老，至今沒人離開，是馬雲非常驕傲的事。他說「阿里巴巴可以沒有馬雲，但不能沒有團隊」。

他表示，最理想、最強的團隊是劉關張，但這是千年難得的團隊，不過，馬雲最欣賞的是「唐僧團隊」，他說唐僧沒有什麼魅力但使命感很強、孫悟空優缺點明確、豬八戒好吃懶作、沙和尚很墮落，八小時上班，早上來晚上走，但這個團隊合在一起就是一個很強的團隊，所以企業團隊要廣納人才。馬雲說「每個人都有缺點，我的員工榮耀我，遠超過我榮耀他們」。

▲「外行可以領導內行，重點是要尊重內行。」團隊難找，團隊的領導者更是重要。