分類: Planning

摘錄自： "王建碩 - 千萬不要和用戶習慣開戰":http://home.wangjianshuo.com/cn/20050709_aeaeecae.htm

我們可以在技術上創新，在業務模式上改變，但千萬不要和用戶的習慣開戰。用戶的習慣問題，不是可以講道理的東西，也不是用理性的思辨可以想清楚並講清楚的東西。

蓋茨一句話我很同意：我們總是過高的估計５年後互聯網的發展，卻遠遠過低的估計十年後的發展，講的就是小成功和真正的大成功的時間先後關係。網站要收費，要完成從證明價值，到用戶願意付費，到用戶可以付費這三步，三步缺一不可。

摘錄自： "Keso - 跟王建碩叫叫板":http://blog.donews.com/keso/archive/2005/07/11/461525.aspx

我的理解，所謂習慣，就是把經常做的事變成一種下意識，而不是把經常不做的事變成一種下意識。習慣跟條件反射有點接近，程度上可能稍差一點。

其實我知道，王建碩的習慣，應該是更深層的東西，是文化、宗教、道德、心理等等因素對一個人的影響。比如中國人覺得紅色代表喜興，可能另一個民族就覺得紅色很血腥，這種東西不容易改變。我明白王建碩的意圖，但因為在概念和邏輯上有些混亂，可能會給人留下這樣的印象：不要試圖挑戰用戶的習慣。實際上恰恰相反，越是成功的商業，越是要努力讓用戶形成新的習慣。

一味地迎合用戶的習慣，可能很難做出成功的商業模式。迎合不刷牙的習慣，就不會有牙刷；迎合吉列刮鬍刀的習慣，就不會有電動刮鬍刀；迎合用戶小範圍交換信息的習慣，就不會有客齊集這樣的在線社區。任何創新的商業模式，新在哪兒？無非是改變了用戶過去的習慣。

摘錄自：MaXFan

長遠看，用戶習慣是商業模式之母，短期看，商業模式的變更，可能對用戶習慣產生影響。所以這裡給了我們一個實際改變用戶習慣的途徑：不是去改造用戶習慣，而是進行體制改造、商業模式創新。網絡商業想要成功，必然要向用戶習慣開戰；而要開戰，則必先改體制改模式。

根據分析結果才能去判斷和思考應該怎樣去建立這種商業模式，使得這種商業模式的創新既能夠適應現階段的用戶習慣，又能夠進一步的引導用戶的消費習慣，使得用戶習慣在潛移默化間改變，「殺人於無形」。

摘錄自： "RSS時代的新浪式超長首頁":http://blog.hexun.com/xba/viewarticle.aspx?articleid=785120&type=rss

陳彤「老同志」，完全不管網頁設計的教條，只為了用戶體驗才做成了這種中國式的「經典」頁面。以後也正是因為這種頁面對增加訪問量確實有效果，才會逐漸被幾乎所有ICP所倣傚。當然，隨之用戶習慣也就產生了。

插句嘴，陳彤關注用戶體驗，而不是用戶習慣。當我說某種方式是用戶習慣時，我的意思是尊重它，不要輕易改變。當陳彤說這是用戶習慣時，多半意味著，這僅僅是習慣，可以改變過來。

回到RSS上來，這種「老」技術為什麼突然得到追捧？其中的原因也許和超長首頁的演變一樣，有內在的規律。表面上的商業推動，不足以解釋深刻的背後變革。泛泛的說，我看某種網站的興起，習慣於先分析似乎不直接相關的東西：網速、計算機硬件發展、上網資費、上網年齡層（這本身又和資費相關），這些因素的變化。這才是互聯網最根本的因素，其他的都是附著在其上。比如網絡文化，網吧的興起，P2P等新技術的出現，這是第2層的東西。第三層，才輪到具體網站的組織、設計、模式。

我相信很多人也是認為網友上網的「使用習慣」不能改，所以很多大網站的頁面都長得跟奇摩站一樣。
但最近新網站、新服務崛起 ( ex: Gmail, Flickr, del.icio.us... )，
加上這些 blogger 的專文討論，讓我有一些領悟。

因為奇摩站在台灣的涵蓋率最廣，所以網友充份「體驗」它的服務及操作，也培養了台灣網友的使用習慣。
以偏概全的說『這就是台灣網友的使用習慣，不容改變。』是不正確的 (並非錯誤)。

有美好的使用體驗，就會培養出使用習慣。
奇摩站曾經下過苦心製作服務，提供網友美好的使用體驗，所以它培養出一大群使用者。

有更美好的使用體驗，也一定會培養出新的使用習慣。
但是，在台灣，誰有奇摩站這樣舖天蓋地的能耐來提供更美好的使用體驗呢？

我看，只有奇摩站自己。

■ 延伸閱讀：

* "易用性的三條原則":http://home.wangjianshuo.com/cn/20050612_ccae.htm
* "專訪新浪執行副總陳彤：互聯網新聞的精神守望者":http://tech.sina.com.cn/i/c/2002-01-29/101515.shtml
* "新浪之道 - 門戶網站新聞頻道的運營":http://www.books.com.tw/exep/prod/china/chinafile.php?item=CN10055330
* "火熱的RSS":http://ittalks.blogbus.com/logs/2005/08/1362795.html
* "Google成功的第四堂課--關於體驗":http://blog.donews.com/laobai/archive/2005/07.aspx
* "用戶的習慣是用來被打破的":http://blog.igooi.com/archive/2005/10/15/5655.aspx

摘錄自： "談成功的產品規劃":http://www.trend.org/printing/etrend13/p03.htm ( 感謝「看小王吃豆花」推薦文章 )

成功的產品規劃需要連結「公司策略與成長」、「客戶」與「新技術」等三項考量要素。不能只想開發顧客想要的產品，但卻與公司策略違背，或者公司根本不具備此項技術而無法開發。

產品經理為了要了解客戶需求，往往需要有一顆體貼的心；技術領導則不但要技術好，同時更要了解產品經理所告訴他的顧客需求，並從技術的角度解釋給工程師了解，可說是一項藝術。

當產品是處於version 1（第一版）時，功能要裁剪到夠用就好，要盡快地進入市場，成為market leader。產品經理最常犯的錯誤是，往往產品在version 1時，明明使用者是熱愛科技的 visionary user，卻總想把所有的功能都開發完，將產品做到perfect（完美），錯過了產品上市時機。另一方面，這等於是將客戶的層級從遠見使用者直接跳到保守使用者，要知道保守使用者是不可能沒得到意見領袖的推薦就敢率先使用科技產品的。

看到趨勢科技這樣有條理、有系統的規劃產品，再反觀自己公司，真的覺得好丟人...

摘錄自： "產品什麼時候要出貨":http://www.trend.org/printing/etrend06/p03.htm ( 感謝「看小王吃豆花」推薦文章 )

決定什麼時侯出貨？是看誰的聲音大嗎？還是看總經理怎麼說？其實都不是，這場拉鋸戰永遠沒有固定的答案，也沒有一定會聽誰的。因為，這是一場產品功能、上市時間和工程師技術加毅力的角力。

一旦上市時機已被定死，在這樣的時間內只能做到些什麼功能，於是這就得逼著產品經理慎重決定各功能需求的輕重緩急了。在產品經理寫功能需求書時，首先就是要了解市場，拜訪客戶，研究對手產品，讀市場研究報告，進行市調等等。這份產品需求書是適否切中需要，功能輕重緩急規劃正確，這就是「產品經理」的功力所在了。

產品經理將這些功能需求依重要性排定後，「開發經理」再依每樣功能將程式切割成合理的模組，分派各有專長的工程師負責各模組，各個模組要分得不大不小，互相聯繫組合又可獨立開發，而且最重要的模組要先完成，訂定每個開發過程中的重要檢驗點（checkpoint），以便追蹤進度，及早發現可能導致延後的問題，這些就是開發經理的功力所在了。

人是最重要的因素，功能書切中點，選對工程師，再加上足夠的管理加鼓勵，有時的確能把"Impossible" 變成"no problem" 呢！

『沒有經歷過出貨壓力，不算真工程師。』這是文章所說的
『沒有經歷過取捨苦楚，不算真企劃人。』這是我個人屁的