[摘錄] 戴爾哪裡有問題?

"Taiwan.CNET.com":http://taiwan.cnet.com/news/hardware/0,2000064553,20114747,00.htm

戴爾愈來愈用對待「一群死老百姓」一般的態度來對客戶,有些甚至還是企業客戶。客戶的抱怨愈來愈多,然後他們終於轉向喊出「電腦重回個人化 (The Computer is Personal Again)」的HP。

這對過去的戴爾來說是不可思議的。十幾年來,該公司的祕密武器是極佳的消費者滿意度。即使是近年來還偶爾可以看到Michael Dell本人坐在客服中心頭戴耳機接聽電話。客戶信任一旦流失,要花好久的時間才找得回來。

戴爾電腦的造型可說辨識度極低。還記得1990年代末期那種多合一的勉強算得上PC的WebPC嗎?它的造型令我想起烏茲別克的農婦。沒有特色一向是戴爾MP3 Player的特色。

1990年代戴爾爭取到客戶是因為這家公司體現了美國理想典範,這家年輕公司曾經用很聰明地滿足客戶需求,但後來許多員工都變成了富商巨賈。股市每震盪一下都會讓你養老金縮水一點,然而即使在科技股泡沫化時期,戴爾依然穩如泰山。到了2004年,戴爾再也不是力圖伸張正義的邊緣份子,它早已變成全球社會的主流菁英了。

回歸原點,喚起初衷,擁抱用戶,滿足需求。

[摘錄] 我從哪裡回來?

"風是雲的流動":http://webleon.spaces.live.com/blog/cns!DB72CE3D8540625B!196.entry

從WebLeOn's Blog的最後一篇Post到現在,剛好是一年的時間。這一年,我失蹤了…。

2年多的時間裡,書寫Blog成為了我一個幾乎無法改變的習慣,像癮君子一樣瘋狂的在Bloglines上吸食著資訊;像空想家一樣漫無目的的思考;像虔誠的教徒一樣書寫,日復一日。那段日子,這一切佔據了我的生活,其間的其它內容貌似都可以被忽略掉。

其實,那2年我的心情還是很舒暢的,Blog的模版越來越漂亮,我快樂—一行一行手寫下的CSS終於不辱使命;Bloglines上越來越多的Feed和New Post,我興奮——面對洶湧而來的新事物和新思想,我的求知慾被不斷的滿足又不斷的擴大;我的Blog有越來越多的讀者,我欣慰——志同道合是一種最珍貴的感受,被人肯定是一種最稀有的獎勵。

生活可能會一帆風順,但絕不會輕而易舉。我在享受著我的快樂,同時也在接受著現實給我帶來的懲罰。當意識到自己和現實的距離有多遠的時候,回頭已經是一件令我生畏的事了。

學校裡的考試對我來說不難,智力和應試技能讓我可以輕鬆過關。但是既沒有主動輔導,也沒有什麼時間壓力,主要靠自己完成的論文卻已經被我拖了幾個月的時間。經濟上的問題也變得越來越嚴重了,房租、電話費都成了沉重的負擔。

在這個時候,我內心的一絲軟弱讓我選擇了逃避,停止Blog、不開Emai、關掉Messenger,我甚至拒絕瀏覽所有和Blog相關的內容,以至於很多認識的和不認識的人對我的關心,和一些奇怪的傳聞都很晚才看到。我的生活方式完全改變了,我打工,因為我要賺錢;我玩遊戲,因為要疏解疲勞,也是逃避現實。幾個月的時間,如果概括起來,可能有兩個詞語:暗無天日和墮落。當我終於擺脫入不敷出的狀況,發現時間已經過去了那麼久,教授已經快要忘記我的名字,而簽證的期限也近在咫尺。

雖然我的考試全部通過,成績還不算難看,雖然論文還完整的躺在我的文件夾裡,我最終並沒有拿到碩士學位。從某種意義上來說,我在德國的4年,是虛度了。我讓我的父母傷心了,我讓我的同學們,我的朋友們失望了。

還有很多素未謀面的人,我也心存愧疚。在這裡我要提2個。一個是洪波。在很長時間以後,當我終於提起勇氣打開對牛亂彈琴的時候,還是在上面看到了我的名字。用良師益友來形容他實不為過,他教會了我很多,特別是思維方式上對我的影響不小。不過不知道是應該謝謝互聯網,還是責怪互聯網,我們之間,好像很少有直接的溝通,Blog在這裡是一個神奇的媒體。還有一個人是呂欣欣。他是一個熱情的創業者,他的真誠和執行力都是我非常欽佩的地方,我曾經給過他一些小小的建議,而他對我的器重讓我覺得有點受寵若驚。在我消失以後,我知道他也花了很大的力氣去找我。

現在,我回國了。回到了上海,回到了父母的身邊。我四肢無損,思想也還健全,只是在現實之外游離了太久。我最終還是要回到這個世界,正常的工作,正常的生活,這也是我這幾個月來一直所渴望的。開始也許會很難,但既然已作決定,我必會十分的努力,也坦然地面對。大家對我的寬容,也一定會讓我對未來,有更多的信心。

今晚...不,凌晨1點多,我悶得慌,但什麼事也不想幹。最近工作壓力變得很大,明明就沒有專案在進行,自己卻常常喘噓噓、胸悶悶,或許我感受到未來那股排山倒海而來的注目與期待,而感到不適。

剛寫完 Try and Error 那篇,準備關機睡覺,我又不自主的點擊 Keso 的 Blog,文章依然停在 Time To Say Goodbye 那篇,我的失望引領我點擊那篇文章下方的回應,想從網友的 feedback 中獲得一些慰藉。

突然間,我看到一個熟悉的名字「WebLeOn」,順勢連結到某個 Blog,讀了「我從哪裡回來?」這篇文章之後,我充滿懷疑,但又希望抱持一絲絲的肯定,WebLeOn 平安地回來了!

WebLeOn 是何許人也?對我而言,他是不亞於 Keso 的大牛,也容我尊稱他一聲導師。在消失了許久之後,他「似乎」又出現了,但心境「似乎」有了極大轉變...

再見 Keso,再見 WebLeOn !!! But, Never Say Goodbye~

Trial and Error

經過一段時間的人體實驗之後,我還是把 blog 內文的字體調回來了,調成小字型。

之前,耽心自己的眼睛瞎掉,所以試著換成大字型看看。也因為大字型,一行能塞的字變少,所以我嘗試將頁面模版調大,不過因為自己的CSS功力欠佳,愈調愈頭大。

後來發現有一個K2模版可以套,還滿方便,而且功能強大。不過,還是要做許多的微調,才能符合我的需求。

在沒有好好瞭解K2的樣式架構下,我又胡亂硬搞,搞壞了就重裝/移除,改得很煩,但也不想走回頭路。上網讀了一些文件之後,終於發現K2一些體貼的設計,讓我可以在不破壞原始檔案之下,做我自己的客製化。

就這樣,Trial and Error, Trial and Error...終於被我試出心得,而我也從中學到一些小技巧。

浪費時間?單看結果的話,是的。但從過程來看,我學到許多寶貴的經驗。嘗試一次就成功,不見得是件好事,但一直失敗而不反省檢討,那可真是一件壞事。

沒有體驗過大字的不適,怎又知道小字所具有的美感呢?

[摘錄] Time To Say Goodbye

對牛亂彈琴 | Playin' with IT

近兩年以來,我一直使用Donews的名片。我頑固地把自己當作Donews的人,即使她已經被千橡收購,我從來沒有打算換成千橡的名片。並不是我不能接受這樣的收購,也不是我不喜歡千橡的名片,僅僅因為,Donews是我的精神寄託。

另外一個原因,Donews給我的自由,我知道大概沒有任何其他公司可以給我。我一直相信,自由是惟一值得追求的東西,其他,不過是浮雲。同時我也很清楚,自由是一件稀缺的東西,所以它昂貴。

這一年,我游離在所有的漩渦之外,全然不知身處漩渦中的人們,到底在經歷著什麼。在這個商場如戰場的互聯網上,我幾乎從未被施加過任何我不想承受的壓力,但我明白,那些我不想承受的壓力,一定有人替我承受了。儘管我從沒說過,但我在心底無數次地重複著,謝謝你,劉韌。

像劉韌一樣,我也信仰互聯網,並且已經信了10年,大概還會繼續信下去。像劉韌一樣,我也珍愛Donews,並且已經珍愛了6年,大概還會繼續珍愛下去。不管將來還能不能繼續使用Donews的名片,Donews都是那樣一個無法被替代的家園。

我不知道未來,我所知道的是,只要你走,無論走到什麼地方,都是未來。關鍵是,你身邊永遠都有值得信任的朋友,哪怕你們只是默默地走,一言不發。

好久沒有好好閱讀 FeedDemon 內的 Blog 文章,今天邊吃早餐邊看,看到劉韌寫了一篇「我認識的洪波」,原本不以為意,但看到下方的回應,似乎有些不妙,連忙切換到 Keso 的 Blog:對牛亂彈琴 | Playin' with IT

靠...我心目中的大牛、啟迪我對網路新思潮的導師,就這樣 Say Goodbye 了...。自從 Donews 被收購後,Keso 摘錄的新文章變少了,原以為他被賦予新任務,導致更新率降低。我最近忙得沒空看文章,今天卻得知這個消息,讓我百感交集。

Keso 並不認識我,但我覺得他是一位懷抱熱忱的佈道者,用他精準犀利的文字,剖析訴說他的觀點。讓我這個在茫茫網海中的資訊焦慮患者,彷彿抓到一根浮木,得以苟活沒滅頂。

尊稱一聲 Keso 老師,弟子受教了,再見,也期待再相見!

再見 Firefox,再見 Maxthon!

昨天晚上,我一時興起去下載Firefox 2.0.0.1 來試玩。出乎意料,打破了我之前對Firefox的壞印象:頁面字型醜、跟IE的落差很大。

之後去下載 moztw.org擴充套件 Top 15mozilla.orgRecommended Add-ons,這些五花八門的擴充套件不僅讓Firefox變得更強大、好玩,也讓我對 del.icio.us 這個服務改觀。

在此之前,「我的最愛」書籤的資料是用 Maxthon 儲存,我還特定捐了600元,獲得進階功能,就可以將書籤資料放到 Maxthon 的伺服器 (SERVER)。不管是在公司或家裡,只要一開 Maxthon,就可以即時將書籤資料同步,解決資料零散的問題。

不過,Maxthon 2.0 一直在 BETA 測試,雖然介面變漂亮了、功能變多了。但操作起來就是有些不習慣,有時還會莫名當機,中文化也不太理想。

當 Firefox 裝了 del.icio.us Bookmarks 這個擴充套件之後,原本讓我困擾的新增書籤、讀取書籤變得順手好用了,於是我決定將「我的最愛」書籤全部移到 del.icio.us。

再見Firefox,讓我驚艷;再見Maxthon,讓我失望。

就這個小小的體驗,讓我有些感觸:

* 產品改版,要將核心的問題改善,而不只是著重面貌更改。面貌是快速被吸引使用者的勾子,但產品功能所帶給使用者的利益,才是決定是否能被長久愛用的關鍵。
* 產品的功能改版,除非有很大的改善空間,否則往往效果有限。藉由產品相關的週邊配件,或許能讓產品衍生新意、再創高峰。

■ 我所使用的擴充套件:

» "見這邊":http://blog.planism.com/study/firefox/