[摘錄] 理論正確不代表實踐正確

"王建碩":http://feeds.feedburner.com/~r/wangjianshuo/~3/133670361/20070714_cecaeaeeec.htm

在IT圈裡面,尤其在blog盛行的IT圈裡面,對風雲變幻的市場,每個人都嘗試做些解釋,從而產生很多理論正確的表述。這種指點江山,看起來無比聰明的「理論正確」,或者說是「戰略層面正確」的觀點,卻遠不能保證「實踐正確」。

理論上的正確,說的是一種自然規律,如何適應這個自然規律,要的不僅僅是理論,更多是知識,經驗,技巧,和能力。馬後炮沒什麼了不起的,而我們畢竟不能看著後視鏡來開車呀!

在戰略和成功之間,有一個重要的實際操作的問題。就是在細節上面,在具體的判斷上面的一個一個決定綜合起來導致了差距。打仗不但要有正確的方向,還要有每一個小的戰鬥都能打贏的部隊。。。

所以說,如何從眾說紛紜中找到什麼是真正代表用戶的聲音,或者如何在每一件決定上面判斷好這是冒進還是保守,就好似如何從歷史紅紅綠綠的數字中間判斷現在是高點還是低點一樣,是執行的能力。這一點,就落入了專業人員探討的範疇,也是需要學習的。高估了戰略的力量而低估執行,和僅僅關注執行而不關心戰略一樣有失偏頗。

註:本文和眾多的理論正確的文章一樣,也是一篇沒有什麼實踐指導意義的文章。最後一句話,就算是知道了,也要面臨一個如何提高執行力的問題。這也就解釋了,為什麼很多很有道理的文章,看完了以後,除了點頭稱道以外好像還跟沒看一樣的原因了。。。

就甭寫感言了,因為寫出來也沒有什麼實踐指導意義。
這篇理論正確的文章,我心領神會了...

[摘錄] 漫談Web 2.0分享網站的「分享」

"Mr. 6":http://mr6.cc/?p=853

目前Web 2.0整體創意的發展方向卻傾向一再的加強「前端」,也就是設計出一個又一個更棒的特殊網站讓大家可以分享某些更特別的東西,或者用更特別的方式分享給全世界,但事實是,這樣做讓自己挶限在某一個領域裡,很快就會觸頂,而這個「頂」之低,常常令創業家大失所望!

當一個網站以「小分享滾小分享」定位自己時,或許整個策略會有所不同。目前大部份的網站強調的都是讓這些使用者可以讓全世界看到,以為「讓全世界看到」這個動機,會讓一些「想出名」的使用者會率先開始分享,但網友們真的人人都有這麼強烈的動機要讓陌生人知道自己的感想嗎?或許這部份在男女交友的年輕網友圈子是很重要的,但在其它領域、其它年齡其實「讓全世界看到」,好像並非最重要的事。大部份的人最有興趣的分享方式,或許還是分享給自己的朋友與家人、自己已認識的族群,可是,當一個網站可以讓他們好好的、輕鬆的和周遭朋友做出這些分享的時候,這個「分享的美好經驗」馬上會從朋友傳到下一個朋友,再傳到下一個朋友,一傳十十傳百,大家都開始分享了。從這個角度出發,創業家或許會開始加強使用者分享時的「體驗」,而不是分享之後大家都看到的「成果」。

我不否認社群上的發表行為,是一種分享,但追溯這個分享的動機,是在於滿足個人 (我) 的需求,用「分享」的角度當網站的定位來出發,確實會把路走窄了。。

這篇和「web2.0,「用」者歸來!」有異曲同工之妙~

[摘錄] 韓國的Google:Naver

"Gseeker":http://www.gseeker.com/50226711/ecgoogleienaver_104070.php

Naver的創始人在創辦自己的搜索服務前,曾經做過搜索方面的研究,結果發現在Google等國外搜索引擎裡搜索韓文內容時,幾乎找不到任何結果。這是因為Google等搜索引擎並沒有收錄足夠多的韓文內容。於是Naver的創始人決定自己建造韓文內容及數據庫,這樣一來,韓國用戶就可以直接在Naver上面搜索到想要的內容。

Naver的做法是從問答服務入手,因為問答服務是收集用戶智慧的最佳方式。在2002年,Naver推出了一個名為"Knowledge iN"的問答服務平台,允許韓國用戶實時提出及回答問題。出乎意料地,"Knowledge iN"獲得了巨大的成功,平均每天用戶會提出44000個問題及得到110000個答案。這些由用戶提供的海量數據成為了Naver的搜索引擎數據庫的主要內容。這使得Naver迅速成為韓國最優秀的搜索引擎服務供應商。

韓國搜尋市佔率:

* Naver: 77%
* Daum: 10.8%
* Google: 4.4%
* Yahoo!: 1.7%

Yahoo!美國的 Answers 轉移自 Yahoo!奇摩的知識+,
Yahoo!奇摩的知識+ 師承自 Yahoo!韓國的 Knowledge Search,
Yahoo!韓國的 Knowledge Search 仿效自 Naver的 Knowledge iN。

知識問答,遍地開花。

■ 延伸閱讀

* "[摘錄] Google Answers在俄羅斯重生":https://produsir.synology.me/wordpress/2007/06/30/1330/

[摘錄] 30步建立網站信任度

* 作者:Kyw
* 原載:SEO-搜索引擎優化實驗室

網站信任度有2方面的意義,一方面指瀏覽者對於站點的信任程度,另一方面指搜索引擎對於網站的信任值(TrustRank)。網站信任度對於企業站點更為重要。下面主要針對用戶體驗,分享一些我的看法,假設我是用戶,我希望看到下面的內容。

信任度的建設體現在以下方面:
1. 關於我們頁面:詳細、真實的說明公司背景、歷史、業務範圍等等情況。
2. 網站備案:獲得ICP的備案許可。
3. 服務流程:讓客戶充分瞭解整個過程,讓服務更透明。
4. 報價列表:根據不同服務,分別給出相應報價範圍。
5. 客戶案例:客戶更願意接收第三方的評價。
6. 聯繫方式:詳細、完整、多途徑的聯繫方式,並提供所在地地圖指示。
7. 網頁數量:充實的網頁數量,企業站點至少50頁以上。
8. 原創內容:客戶不喜歡到處流傳的論調。
9. 版權信息:正確書寫版權信息。聲明本站內容受法律保護,拒絕轉載等。
10. 隱私保護:聲明對客戶信息、網友信息給予隱私保護。
11. 無錯別字:客戶看見錯別字,會想「網頁都不校對,服務質量也懸。」
12. 合作夥伴:合作夥伴的鏈接及合作方站內報道。
13. 專業名詞:適當的使用專業名詞,但不要影響用戶閱讀,並給予簡單易懂的解釋。
14. 企業新聞:列舉第三方給予的各類報道。
15. 鏈接檢查:使整個網站沒有無效鏈接。
16. 廣告適當:不要放無關的廣告。
17. 友情鏈接:只和客戶、政府以及行業知名網站作鏈接。
18. 免費咨詢:提供400或800免費電話咨詢,至少要有在線咨詢或留言本。
19. 訪問速度:別讓用戶和搜索引擎感覺網站很慢。
20. 網頁配色:建議使用公司LOGO中的顏色。
21. 營業證明:提供公司營業執照、行業執照、相關檢查證書、法人照片等。
22. 公司博客:多人維護一個博客,類似Google黑板報。用戶更信任博客上的內容。
23. 常見問題:以客戶關心的問題為導向,製作1個頁面,頁面不要太多,別作成說明書。
24. 員工照片:公司活動集體照,體現公司活力。
25. 保持更新:時不時的來篇專業文章、媒體報道、公司趣事等等。
26. 風格一致:如果是集體公司,總公司、國外公司、地方公司網站排版要一致,域名格式統一。不同語言的網站區別不能太大。
27. 原創圖片:別用網上到處都有的圖像,特別是客服打電話的圖片。有能力最好購買專業圖庫。
28. 域名續費:最好一次註冊10年,不要每年續費。
29. 導航結構:別讓用戶因為不知道怎麼繼續,而按「返回鍵」。
30. 最後,轉載的文章一定要註明出處及作者 ^-^

這些都是基本要求,雖然是基本,但往往都被忽略了。

[摘錄] 不要聽用戶的

"對牛亂彈琴":http://blog.donews.com/keso/archive/2007/07/05/1182818.aspx

蘋果的喬布斯相信,用戶的需求不是他自己發現的,而是你替他發現的。在iPod出來之前,沒人知道自己需要一個iPod。

跟著用戶的抱怨跑,死了都不知道是怎麼死的。用戶,因為他是用戶,抱怨是他的權利。世上沒有完美的事物,所以不可能沒有抱怨。

有人開發個產品,處處聽用戶的,惟恐得罪了用戶,惟恐做出來用戶不喜歡,所以每增加一個特性,都要問問用戶,網站改改版,也要做用戶調查。如果用戶都成了你的產品經理,還要你做什麼?如果你不能比用戶更深刻地理解你的產品,還要你做什麼?

一件有創造性的工作,在很大程度上不是滿足用戶已有的需求,而是創造尚不存在的需求。你怎麼可能指望用戶對自己尚未意識到的需求,提供有價值的看法呢?

從來沒有壞產品,只有不稱職的產品經理。

我也是個不稱職的服務製作人...

不過,身為製作人的悲哀在於,你必須去聽用戶的、聽客服的、聽設計師的、聽工程師的、聽行銷部的、聽業務部的、聽老闆的、聽總公司的...。當你想要排除眾議,去做一件你覺得應該要做的事的時候,這才發現,我不過是個屁。

我不當屁了...