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"工商時報/工商經營報／經營知識/D3版　吳心怡":http://marketing.chinatimes.com/ItemDetailPage/MainContent/05MediaContent.aspx?MMContentNoID=32880&MMMediaType=business_management

流程，是確保動作標準，並且執行徹底的一個方法。也是當做經由各個角度檢視，或保留執行過程的底稿。

「流程」應該是整個活動中達成最有效率的部份。判斷需要時效性、檢視需要時效性、同意需要時效性、討論需要時效性、傳達需要時效性。

流程，應該是最有效率的判斷+檢視+支持的接力賽。 流程應該是最具機動性的。 必要時，流程不要一個一個跑。請聚在一起集體判斷。 因為消費者不會等你，競爭者不會放過你，市場不會留給你。

我同意「流程」的存在是必要的，它可以讓下一棒獲得確認及保障。

流程可以規劃得很完美，但執行的是活生生的人，而人往往是不完美的。最怕為了人的不完美，而疊床架屋創造新流程來控管不完美的人，這種流程就該被檢討。

我沒有忘記小小柯的滿月，只是又忙又累又懶，晚了兩天才寫文章。還好，blog 不像奇摩交友那麼機車，當天不寫就沒有機會寫 (我還可以偷改日期呢！)

來瞧瞧小小柯這個月有什麼長進吧！

* 坐摩托車開始正坐：之前都是抱著蔡頭，背對我，開始讓他嘗試正坐，小小柯會用雙手環抱著我，被兒子抱抱的感覺很好喲！
* 善用椅子：已經開始會充份利用椅子，將它推到目的地，然後爬上去偷吃東西、偷拿東西。
* 學動物叫：看到動物會學叫聲，看到貓，喵喵~；看到鳥，啾啾~；看到狗，汪汪~。
* 丟垃圾：小小柯的眼睛很好，看到家裡地上有紙屑或頭髮，會用他的小手撿起來，然後說「丟丟~」要我們帶他丟垃圾。
* 慣性：小小柯除了會模仿大人的動作，還會記住大人的行為，並養成慣性。有一次蔡頭的爸爸回到家，小小柯看到外公在脫襪子，然後洗腳，從此之後，每次外公回來，就拉著外公要去廁所洗洗。

這件連身泳衣是二哥女兒的，已經太小穿不下。蔡頭將泳衣和泳帽穿在小小柯身上，年少無知的他，以為父母又買新衣給他穿，高興得手舞足蹈。

ps. 如果是用 blog reader 之類的軟體，可能看不到 embed 的影片，那就直接到 YouTube 看囉！

禮，規規矩矩的態度
義，正正當當的行為
廉，清清白白的作為
恥，切切實實的覺悟

禮義廉恥，國之四維，四維不張，國乃滅亡。

當爸爸的我，不敢奢望小小柯日後功成名就，
只希望他遵守禮義廉恥、明瞭是非黑白。

我倒扁，但我並不要求阿扁一定要下台，
但我乞求阿扁自動停職三個月，無條件接受調查。

唯有主動自清，才能喚回民心。
唯有台灣自救，才能找回明天。

"經理人月刊":http://tw.news.yahoo.com/marticle/url/d/a/060829/44/2siq.html?type=new&pg=1

修辭學是撰寫商務電子郵件最困難的部分。如果用平常說話的語氣，很容易被視為無禮，這是因為眼見為憑，文字用看的比用聽更容易被放大檢驗。

撰寫商務電郵前，不妨用以下3個動作暖身一下：

# 想到此時是面對著對方，而不是面對鍵盤與螢幕，這樣可以讓語氣溫暖一點。但要記得，書寫時要比口語對話再稍微正式一點。
# 設想對方看了你的信之後可能有的觀點，也就是要在別人的思考裡思考。
# 了解對方和你一樣都是大忙人，講重點即可。

多一點體貼，想辦法讓你的電郵，看起來簡短扼要，有親和力但不失禮。

一個人的信箱裡，每天會收到多少封Email？你的Email要怎麼表達，才能讓對方看到、知道、做到？

這讓我聯想到許久之前，在廣告公司擔任資深文案的朋友感嘆地對我說：『難道大家認為寫文案，就像寫字一樣簡單嗎？』

當然不是！

寫一篇令人激賞的廣告文案，不簡單。
寫一封適切合宜的電子郵件，也不簡單。

每逢週末，是家裡打掃的日子，蔡頭洗衣服，我負責拖地，我是用吸塵器，再用紙拖把，倒也做了二年之久。後來，小小柯出生，我和蔡頭都是過敏體質(皮膚不好)，加上環境品質愈來愈糟，兒童容易患有氣喘，蔡頭決定改為每天拖地，而且是跪在地上拿著抹布一處一處擦。

每次看著蔡頭汗流浹背的辛苦模樣，我實在很不忍，想要幫她擦，但我實在做不來(跪在地上，膝蓋真的很痛)。蔡頭跪到膝蓋瘀青、長繭，後來還買了護膝繼續天天擦地。

蔡頭是一位認真又勤奮的媽媽，小小柯在這樣的身教之下，加上最近的模倣力愈來愈強，也學起蔡頭東擦西擦。他或許只是覺得有趣，根本不知道蔡頭的用意，但學到如此的好行為，是蔡頭教給小小柯最棒的一課。

對了，小小柯沒穿褲子...