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我在奇摩Yahoo!的日子 – 開發交友

在簡報完交友的企劃案之後，除了 VIP 交友的訂價之外，沒有其他大問題，便開始如火如荼進行開發的工作。

我開始撰寫各個頁面的功能規格，原本公司是規定寫在另一份 word 文件內，但我覺得礙手礙腳，於是直接將功能規格寫在 html 做的頁面草稿（wireframe）之下，畫面和規格對照起來很方便。

在寫規格的同時，身為製作人的我還必須同時搞定幾件事：

■ MRD

「MRD 是什麼鳥啊？」
「Market Requirement Document，寫有關台灣交友市場分析的文件。」

「為什麼要寫成英文？」
「因為要送給美國人看，而且要召開電話會議 (conf. call) 接受備詢...」

「非寫不可？」
「是的，總部規定 MRD 要通過核准後，交友才能進行開發...」

幹！明明都確定要做的新服務，卻因為總公司厲行新的開發政策，交友好死不死剛好卡在這個時間點。遠在台灣的我們，只好明修棧道，暗渡陳倉。一方面著手寫英文版的 MRD，另方面照樣如期進行開發。

寫文件我還可以，但寫成英文這檔事就不是我擅長的。我的主管及行銷部的主管兩人合力將我先前的企劃案翻成英文，還補充了一堆數據、圖表及資料，最後添加了一些專業術語，英文版的交友 MRD 出爐！

原本我以為把 MRD 寄給總部之後，過沒幾天應該就可以收到核准的通知，反正是做做樣子。沒想到，美國竟然要求開電話會議，說要討論 MRD 所提到的功能機制，我的媽呀....

某天，電話會議召開了，我的主管、行銷主管和我列席，對著一台八爪魚講話，我講完「Hi, I am Cokey...」之後，一個多小時的會議就再也沒講話了，完全交由兩位英文高手跟美國人對話。

由於美國的交友市場正火紅，而且 Yahoo!Personals 也搞得不錯，所以對於台灣要做這個交友新服務，有滿多的意見和建議。我們也因此拿掉一些美國自己也覺得做不好的功能，如：一個帳號可以建立多個檔案（會導致網友分心、惡搞）、付費排序優先（會導致網友使用搜尋的經驗不愉快）。

對於 MRD，不否認沒有幫助，但要多花人力和時間去重寫一份文件、去重新確認一件事情，這其中所花的成本，遠高於所獲得的回饋。

■ 程式設計

負責交友的工程師有兩位，一男一女，兩個人的工作態度非常認真，也很仔細閱讀我所寫的功能規格，我常常會被叫過去質問功能為什麼要這樣設計？有時還會被問得啞口無言。

記得有一次，我被女工程師叫去問問題，加上頁面產出延誤（見後述），她給了我白眼。雖然這不是她第一次給我白眼，但在那個當下，心力交瘁的我眼眶泛淚，在她座位旁邊賠不是，跟她解釋頁面在設計方面出了一些問題，造成延誤。對於我這樣的反應，工程師連忙說抱歉，也體會我的為難。

工程師這樣的行為，我剛開始還不太能接受，總有一種咄咄逼人的不舒服感覺。但我慢慢發覺，他們在反問我的時候，就是發現規劃的缺失 or 漏洞 or 邏輯不對，要我再好好想一想，而他們也會提出相對的解決辦法供我參考。

■ 視覺設計

當時，負責交友的美術編輯（公司內部稱為 GUI，Graphical User Interface 意指以圖形化為基礎的使用者介面 ）是一位新來的同事。

他對於我所製作的 wireframe 有些微詞，因為裡面已經有許多「我主觀加諸」的顏色、圖片及版面配置。再者，他對於公司內部所謂的「Kimo Style」不是很認同，所以他極力想跳脫這兩個大框架，做出他想要的視覺設計。

說真的，我尊重專業，對於他的意圖，我樂觀其成。但隨著他的頁面開始產出，我開始心裡發毛，我的主管開始破口大罵，要我跟他好好溝通清楚。

夾心餅乾的我，三明治的我，左右為難又不知所措，雖然我美其名是這個專案的負責人，但我和他是平等關係，而非從屬關係，加上又不同部門，他的產出好壞是由他的部門主管評定，我和我的主管只能提供意見和建議。

對於這種微妙的關係，只能每天上演黑臉、白臉的戲碼：「我（白臉）去跟他說，我的主管（黑臉）對頁面的哪些部分非常不滿意，我（白臉）提出修正的建議方向，請他接受...」。

天下第一味能演那麼久，至少他們有新的人物加入、新的衝突發生。但這齣黑臉、白臉的戲碼就只有三個人，而且要避免發生衝突。演久了，讓我覺得很窩囊，也漸漸產生無力感，而他也開始不耐煩，最後演變成：「我的部門主管都看過了，也 ok 了，如果你們還有意見的話，請直接找我主管。」我傻眼...

在我傻眼同時，工程師也發難了。他們一開始跟我反應美編給的 html code 很髒，不僅沒有做註解、區隔，而且有的 code 沒有結尾，讓他們在包程式的時候，很傷腦筋。

之後，工程師又反應頁面的設計很難看，他們覺得這樣一定會被龜毛的盧大為打槍。與其頁面難套，又會被打槍，不如直接罷工不做。他們希望先召開 Prototype (頁面雛型) 的討論會議，請出盧大為來確定頁面設計 OK 或不 OK。

■ Prototype (頁面雛型) 會議

主管徵得各部門的同意後，便召開 Prototype (頁面雛型) 會議，並請出時任「雅虎北亞區副總裁」的盧大為參加。盧大為有提出一些頁面設計上的意見，但他並未如工程師的預期將這批頁面設計給打搶。

沒被打槍，我是該竊喜，還是擔憂呢...無力 + 無助 + 無能，虛空的感覺湧上心頭。

■ 收尾工作

虛空歸虛空，還是要面對現實，交友這個小孩已經懷胎數月已成人形，絕對不能流產。如果沒把這個服務做好，我會比這個小孩早夭折。

寫服務說明、訂審核標準、編使用教學，都是一個人搞定，因為也只有我一個人。之後，就是一連串的測試、測試再測試，測到天昏地暗、測到反胃嘔心。

原本已經準備做好搶鮮版（非正式上線，僅供內部及少部分網友試用）的上線，上線前沒幾天，美編突然換了人，在有限的時間下，交友的頁面設計又做了一些調整。

開發一個服務，竟然有那麼多「屎尿胃急」的狀況發生，我快不行了...

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2 歲 8 個月達成！ (補照片)

今天是颱風天，也是小小柯滿 2 歲 8 個月的日子。

我和小小柯隔著玻璃看著外面刮風下雨，小小柯對「颱風的恐怖」還完全無法領會，只會看著馬路上的摩托車、計程車急駛而過，少知道一些事，有時還滿幸福的。

來瞧瞧這個月有什麼長進吧！

* 講話的邏輯愈來愈好：一堆連接詞、名詞都會講，有時還會讓我們嚇一跳。
* 會背王維的「相思」：紅豆生南國，春來發幾枝...，這首詩從小小柯的口中聽來，份外覺得可愛。
* 會偷聽大人講話，並且愛插嘴：有時候，會被他突如其來的話語，搞得好氣又好笑。
* 愛唱歌：心血來潮時，不論是兒歌，或自己亂掰的歌，都會哼上兩句，唱完之後會反問我或蔡頭『好聽嗎？』好聽，當然好聽！
* 愛上「小小愛因斯坦」：小朋友來說，這節目是滿有教育性的，雖然劇情有點小白。

不知為何數位相機的照片解析被調成 640*480，所以照片有點模糊不清，真是對不起小小柯...


↑ 傻樣：想說又要理掉頭毛了，叫小小柯對鏡頭...笑一個


↑ 可憐樣：坐在墊高的理髮椅上，小小柯雖然害怕，但已經不再哭哭了


↑ 新模樣：在躁熱的夏天，這種短髮最帥、最爽快！


↑ 不耐煩樣：爸爸~ 你不要再拍了啦！


↑ 皺眉樣：小小柯很愛講話，但話一急，五官就糾結在一起了…


↑ 不好意思樣：小小柯愈來愈會騎三輪車了，稱讚他還會不好意思~ (在我家頂樓)


↑ 開車樣：在中和的環球購物中心借來的小車車，小小柯興奮地轉著方向盤，後面的台傭奮力地推著小車車...


↑ 親蜜樣：在內湖的美麗華摩天輪前，小小柯在夜色的簇擁下，情不自禁親了爸爸~

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[軟體] taskbar shuffle – 拖曳工作列按鈕

前一陣子在「綠色工廠」看到這一篇文章：Taskbar Shuffle v2.2 - 拖曳移動工作列按鈕，於是便下載試用，發現這個軟體超符合我的需求。

有時候，軟體開了一大堆，但偏偏其中兩個有操作上的相關性，例如：從「瀏覽器」複製資料到「記事本」貼上。如果這兩個程式的位置剛好一個在最左邊，一個在最右邊，那麼滑鼠就得千里迢迢移來移去，很不方便。

我之前的蠢作法，是把位於左邊的程式關掉再重開，那麼牛郎織女就可以相會。不過，這樣開來關去的，也是另一種不方便。

神奇的 taskbar shuffle 簡直比《碧蓮》萬用去漬霸好用！安裝執行之後，就可以很方便地將工作列上的按鈕左右拖移，甚至還可以將右側系統區的圖示隨意移動 (Ctrl+)！

靠~ 這真的是太神奇了！如果您也有一樣的困擾，歡迎試用~

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哇靠~ MindManager 7 出現了！

哇靠~ MindManager 7 出現了！

剛剛在某個討論區看到這個消息，馬上到它的官網瞧一瞧，果真升級到 7 了，喜歡試玩軟體的我，直接跳到它的下載頁。

哇靠~ Pro 版要 76.8 MB！Lite 版也要 52.1 MB！

它裡面到底裝了什麼鳥啊？真的是大~到不行，不過我還是想要將它下載，然後試玩看看 7 有什麼不一樣。以下是官方網站的說明：

* MindManager 7 is Now Even Easier to Use 更好用
* Save Time by Quickly Accessing Information 更快速省時
* Flexible Customization Map Parts 彈性客製化
* Manipulate and View Maps More Easily 操作、瀏覽更容易
* Enhanced Use of Menus and Commands 強化選單和指令的使用

由於 MindManager 愈來愈肥大，工程師推薦我一個叫 Freemind 的軟體，跟 MindManager 一樣是畫心智圖的，檔案很小，可以轉換 MindManager 的檔案格式，而且免費！雖然它的操作介面沒有那麼漂亮，功能也沒有很強大，但回歸使用這類軟體的需求－－就只是想要用綜觀的方式來思考，其他的偉大功能似乎都不是重點。

之前，遇到沒有裝 MindManager 的同事，我都會把檔案轉成圖檔，畢竟不應該讓對方為了讀我的資料，而去下載安裝一個超過 50 MB 的軟體。雖然 MindManager 真的好用，但這已喪失它的靈巧性。

如果您懶得下載 MindManager、也不想花錢註冊、更不想破解侵犯智慧財產權，歡迎改用 Freemind！

哇靠~ 文章寫完了，MindManager 7 還沒下載完...

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我在奇摩Yahoo!的日子 – 交友簡報

2002年五月初的一個下午，主管召開了交友的簡報會議，與會的有各部門的大主管及大老闆（盧大為、鄒開蓮），似乎大家都想來聽聽這個讓美國雅虎賺錢的付費服務，台灣要準備怎麼做。人員坐定之後，主管起身講了開場白，之後便由我開始簡報我打算怎麼規劃交友這個服務：

■ 服務名稱：

* 中文：交友
* 英文：match
* 網址：http://match.yahoo.com.tw

↑遵循Yahoo!奇摩直覺的命名方式，中文叫「交友」是最直接、易懂的；而英文名稱不使用艱澀的 Personals，而改叫「match」，簡單的配對意涵，並想搭上當時流行用語「麻吉」的順風車。

■ 競爭者分析

  • Pchome交友：搜尋功能陽春，內容品質不佳，欠缺真實性
  • MSN線上交友：人氣稀薄，審核費時，付費就能取得對方的 E-mail，會有隱私權爭議。
  • Classmates.com：「死的資訊」(校友名單) 不用錢，「活的資訊」(互動聯絡) 要索費。
  • Match.com：流程清楚、機制完整。
  • Yahoo! Personal：虛擬的交友信箱、可設定面板、上傳五張照片。
  • Yahoo! HK 友緣人：手機認證、暱名交友、結合手機
  • Cool Talk 酷透網：電話交友、多組電話轉接、接聽紅利回饋、個人化
  • 台灣大哥大856交友密碼：保密性佳(透過電話系統轉接)、封閉(限台哥大)

↑有鑑於競爭者的優缺，交友要能有效提高檔案的真實性，但前提是絕對不能觸及網友的隱私權，交友僅扮演一個溝通互動的平台媒介，想進一步交流？請私下交換聯絡資料~

■ 服務目的

* 分眾廣告：賺錢
* 付費服務：賺錢

↑在當時整個大環境之下，社群服務是個賠錢的敗家子~。如果有流量，可以撈到媒體廣告費，如果服務做到網友心坎裡，可以撈到網友的小額付費，聚沙成塔也是一筆可觀的收入。

■ 目標預估

* 短期：半年內，交友會員數預計達到○萬名 (@○名/天)。
* 中期：一年內，付費使用會員達到○%以上。
* 長期：成為台灣第一大網路交友社群網站。

↑當時家族每天有○個以上的新家族成立，姑且砍個一半來推估。由於當時大家都沒有搞過付費服務，所以也不知道該怎麼估算出付費會員的百分比，索性就摸著石頭過河~

■ 流量預估

* 推出後半年，交友會員數預計達到○萬名，流量達到○萬。
* 推出後一年，會員數預計達到○萬名，流量達到○萬。

↑當時Pchome交友共有20萬名會員，每天平均有120名新成員加入，如果Yahoo!奇摩交友能夠每天有500名新成員加入，預計一年後可以幹掉Pchome交友。至於流量 (Pageviews)，當時家族每天有數千萬的Pageviews，有時還高到讓我們頭痛，還必須想辦法壓抑流量，所以交友的流量不是重點。

■ 服務定位／目標視聽眾

* 針對 18-35歲的網友，提供一個最活絡、最豐富的個人化「交友社群」服務，
* 針對有男女朋友需求的網友，提供一個最龐大、最有效的「交友媒合」服務。
* 針對和同學失去聯絡的網友，提供一個最簡易、最機動的「校友聯絡」服務。

↑為了避免無謂的困擾，交友服務限定18歲以上才能加入。交友不是定位在「婚友」，而是希望提供一個輕鬆的聯誼園地，讓網友彼此互動、認識，進而相知、相惜、相戀。

談到校友聯絡，台灣最有名的就屬「網路同學會」，但在網路泡沫化期間，它已經慢慢棄守同學會這塊社群市場，後來改做線上學習 (e-Learning)。也因為如此，我想藉由交友抓住「校友」這個龐大的潛在使用者，畢竟台灣之前的九年國民義務教育還做得不錯。藉由交友找到同學的話，還可以到家族開個同學會~

■ 服務內容／功能

* 交友社群：基本資料、日記、留言板、聯絡簿、黑名單...
* 交友媒合：線上查詢、分類瀏覽、自動配對、隨機配對...
* 校友聯絡：個人學校資料、自動通知...

↑交友檔案除了基本的個人資料外，我當時還希望有「寫日記」的功能。揣摩一個使用者的立場，我不僅想要讓別人知道我的長相、年齡、身高體重及興趣嗜好...等，我還希望呈現一個「具相的我」，要達成這個目的，必須靠寫日記，而且一天一篇，不能多寫，如果錯過也無法補寫。

■ 營運模式

* VIP會員費
* 通訊費

↑當時規劃服務本身的收費來源有二：

一、VIP會員費：必須做到功能有明顯區隔、加入 VIP 讓網友產生物超所值的優越感。
二、通訊費：如果想認識對方，但又不想花一筆錢加入 VIP，可藉由發送簡訊跟對方聯絡。

■ 資源需求

* 人力：各部門人力配置
* 時間：各階段開發時間

* 製作部：2人(一個苦工，一個監工)
* 設計部：1人
* 工程部：2人
* 行銷部：1人(非專任，還要負責其他服務)

↑我沒寫錯，接下來要開發Yahoo!奇摩交友主要就是靠這幾個人，至於上線時間，當然是愈快愈好...

■ Q&A

* 問題一：寫日記的漏洞，是否會降低網友加入 VIP 的意願？
* 問題二：交友的收費怎麼訂價，是否有什麼依據？
* 問通三：提高交友的真實性，是否會考慮加入信用卡認證？

  • 寫日記：由於交友必須隱藏雙方的聯絡方式才有機會收錢，「寫日記」確實會造成網友利用日記洩漏自己帳號 or E-mail，我相信一定會發生，會做機制阻擋，但我堅持要有這個功能，因為我相信它會讓交友變得更真實。
  • 收費標準：一開始我訂很低，想說採低價滲透，降低網友的排斥感，但老闆覺得還是太高，所以要求行銷部做問卷調查分析。
  • 信用卡認證：網友對信用卡資料極度敏感，相較於拍賣，信用卡認證是 NICE TO HAVE, NOT MUST TO HAVE.

就這樣，簡報完畢，我全身的細胞也死掉一大半。

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