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我在奇摩Yahoo!的日子 – 規劃知識+

在構思知識+ 的那段期間，我主要有以下的參考資料：

* Y!韓國同事所提供的相關簡報、數據（英文）
* S 同事先前請韓國翻譯人員所做的研究資料（中文）
* Naver 在 Japan 設立的日本分站：知識 plus (日文)

我必須老實說，沒有上述的參考資料，我生不出知識+ 這個服務...

■ Y!韓國同事所提供的相關簡報、數據

這份資料裡面有一張簡報，至今讓我印象深刻，流量曲線圖標示著韓國 Naver 的 Knowledge IN 在上線之後，如何在短短時間內超越 Yahoo!韓國，並遠遠甩掉、大幅領先。

在當時，我真的無法相信這樣的一個「類 BBS」的問答服務，竟然有如此的魔力可以將整個搜尋市場翻盤。在同時，我也想到，身為製作人的我，必須賦予這個專案同樣的魔力，否則我會被大主管、老闆用眼睛的餘光殺死。

■ S 同事先前請韓國翻譯人員所做的研究資料

這份資料是由韓國翻譯人員所製作的，她在 S 同事的要求下，深入韓國三大入口網站 (Naver, Empas, Daum) 的問答服務，從發問、回答、評價...的功能面，再到積點、等級...的機制面，鉅細靡遺的實際操作、擷取畫面、翻譯中文，還做了許多的比較表。

這份資料對我而言極其珍貴，也讓我得以一窺韓國這類問答服務的精髓。

■ Naver 在 Japan 設立的日本分站：知識 plus (日文)

第 1、2 份資料，讓我對這種問答服務有了大致的輪廓，但服務該有什麼骨架體型、肌肉神經，我還是有點模模糊糊，無從踏出第一步。

在此時，我發現 Naver 的 Knowledge IN 有日本版，天啊~ 這真是太美妙了！先拜託精通日文 D 同事註冊帳號，再用我多年看日劇 (其實是 A 片) 的經驗，加上大學修過初級日文，輔以 Dr.eye 譯典通的網頁翻譯，讓我得以實地操作。

醫生藉由解剖，認清人體的五臟六腑及經絡分佈，我則是靠拆解，瞭解服務的架構流程及功能機制。

翻譯後的 Naver Japan Knowledge Plus

站在這些有力的肩膀上，我漸漸看到知識+ 的模樣。

■ 系列文章

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[摘錄] 吉他之神不再淚灑天堂

"聯合新聞網":http://udn.com/NEWS/READING/X7/4081945.shtml

唱片銷售以千萬張計、囊括十餘座葛萊美獎的吉他之神在《我，克萊普頓》（Clapton：The Autobiography）書中，自爆是私生子的祕辛。1945年出生，他到九歲才意外得知養他的父母其實是外祖父母。父親是軍人，母親十六歲生下他，在他兩歲時遠嫁加拿大。

儘管外祖父母深愛克萊普頓，全力給他快樂童年，但真相讓小克萊普頓有棄兒的無助感，性情大變，開始逃學。他坦承成年後迷戀冷峻、無法到手的女人，都因這無助感作祟。好事記者追查出他未見過面的父親已過世，生前也玩音樂，居無定所，結過好幾次婚。克萊普頓在加拿大還有一群異母弟妹。

習慣獨來獨往，克萊普頓青春期寄情吉他，獨愛藍調，養成藍調風的彈奏特色。1960年代，披頭四狂潮席捲英國，克萊普頓二十歲時加入Yardbirds樂團，發行暢銷單曲For Your Love隨即退出。

兒子墜樓猝死，陷入「永恆的恍惚」

直到1987年和義大利名模生下兒子後，克萊普頓才真正戒酒。抗拒親密關係的克萊普頓起初也和兒子保持距離，但慢慢有了改變，生活要上軌道時，四歲的兒子在旅館意外墜樓死亡。人前風光的吉他之神遭逢重創，「退避到自己身體內」，陷入「永恆的恍惚」。所幸他沒再借酒逃避，選擇堅強面對傷痛，用音樂療傷，「我發現這是回憶兒子最好的方式。」兒子的死讓他醒悟，吉他之神寫下傳世傑作〈淚灑天堂〉（Tears in Heaven）。「在我眼中，最值得心靈信仰的終歸是音樂。」

書中寫到兒子猝死的傷痛出奇冷靜，令編輯不解，他的說法是：「太傷痛了，我沒辦法重回當時，只能隔著遠距離敘說，當是別人的事。」

快樂其實就在走下孤絕的頂峰

「我專門做錯誤的抉擇。」幾乎毀於毒品、酒精和喪子之痛，1998年克萊普頓在加勒比海小島創立勒戒中心，四年後再婚生下三女。面對真愛與救贖總是裹足不前的克萊普頓對荒唐的前半生並不後悔，「從前那些不理性行為都有正當理由，因為都是和成年死黨一道」。

本想等一生完結時再寫回憶錄，但「現在不寫，日後或許得靠別人的說法回憶，也許會失真」。他先找死黨代筆，但不滿意，「那不是真正的我」。去年冬天全球巡迴演唱時決定親自上陣，逼自己利用白天寫作。

「寫這本書，我必須面對真實的我。我喜歡能夠認真看過去，對我的人生感到自在。」書中的克萊普頓有時不像是叱吒舞台的搖滾巨星：強力鼓吹狩獵釣魚的休閒，讚美平靜的鄉居生活。他現在不愛表演，花時間陪伴家人，發現快樂其實就在走下孤絕的頂峰，「我生命中的每件事變得再平常不過」。

因為 Tears in Heaven 這首歌，讓我認識了 Eric Clapton。我不知道他吉他彈得有多厲害，我只是被他的歌觸動。

Wonderful Tonight 是另一首好歌~

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我在奇摩Yahoo!的日子 – 做知識+

約莫在2003年的10月左右，我第一次從同事的口中聽到「Knowledge Search」這個名詞，知識搜尋？那是什麼鳥...做圖書館方面的搜尋服務嗎？

■ 調職

原本這個專案是搜尋組的 S 同事所負責的，認真的她在 2004 年的 4 月上旬，找了一位超專業的韓國翻譯來介紹席捲全韓國的知識問答服務。

我以社群組的身分被邀請與會，聽著翻譯的簡報介紹，我看到這類服務的趣味點，但也在心裡納悶：「這不就是咱們台灣的 BBS 嗎？只不過把它包裝成發問/解答的模式...而且這服務跟搜尋有什麼關係？分明是個社群服務...」在當時，我沒多說，管它是搜尋還是社群，能打中市場的，就是好服務。

過沒幾天，因為公司組職「又」變動的關係，我決定離開社群組，轉去搜尋組負責這個「知識搜尋」的製作執行。而原本的專案負責人 S 同事，在完成市場需求分析之後，就調去做新專案－－在地搜尋 (Local Search)，也就是後來的生活+ 。

之後，我開始研讀著 S 同事移交給我的資料，也四處研究國內外的問答網站。在此同時，因為交友還沒有找到人選交接，我還必須一個人維護交友的例行更新 (小助教已經離職去美國進修) ，三不五時還會冒出一些有的沒的鳥事...

2004/04/27 日記

一堆例行的事務，頭痛
一樁業務的合作，頭痛
一件提案的確認，頭痛
一支程式的測試，頭痛
一個專案的研究，頭痛

早上，我頭痛欲裂，我差點起身離開公司回家去。
無奈一件件讓我頭痛的事要處理，只好拖著我那阿婆的身體繼續撐著。

中午，走去一家素食餐館，點了碗鍋燒烏龍麵吃。
想藉由熱湯的下肚，讓似乎是感冒的癥兆消除。

下午，煩人的程式測試開工，已經頭痛的我，更加頭昏腦漲，
心裡一直默念，再撐一下就下班了，再撐一下...。

晚上，眼看新專案週四要進行簡報，負責執行的我，還沒有任何idea，
想花時間瞭解消費者心態，但時間已經火燒屁股，不容我如此浪費。
想花時間觀摩競爭者怎麼做，但專案即將開跑，不容我如此奢侈。

往前看，新專案將火燒屁股。
往後看，舊專案沒人來交接。

夾在中間當雜碎三明治，嗯～這滋味...
應該就是「前不著村，後不著店」的感覺吧？

「主管，您希望這個服務哪時候上線？」我在四月下旬的某次會議詢問
「我希望愈快愈好，最好能在十月初就上線...」主管邊微笑邊說
「不會吧...」我做交友也好歹要七個月

趕著做，不是專案不成人形，就是我不成人形...

■ 市場調查

當時，我認為這個專案是「舊瓶新裝」(bbs 問答的進階版)，但有些同事認為這是「全新模式」(發問/解答，知識累積、知識搜尋)。只憑我個人直覺的說服力，根本無法跟調查統計相比，於是，花了時間、金錢辦了數場焦點座談，而我也必須為此趕製模擬的問答頁面。

說真的，我除了做得很幹之外，更是做得很無奈，因為我相信我的直覺和經驗，我也不會因為別人的三言兩語而去打亂在我腦海裡的想法。

■ 韓國行

因為公司的極度重視，派我們去韓國的Yahoo!取經，我生平第一次出國就給了韓國。而我也在某天的會議時，想出這個問答服務的十字架模式，收穫真的很多，由衷感激韓國同事的傾囊相授！

2004/05/09 日記

或許，韓國人在世足賽的表現不入流。
或許，韓國貨在全世界的風評並不佳。

但是，藉由這三天兩夜的韓國之旅，我感受到韓國人的那一份驕傲與堅持。
他們有雄心壯志，勇於創新、勇於向世界挑戰，
身處在韓國，遙想台灣，我有一絲絲的慚愧。

■ 第三者

接了這個新專案後，我和蔡頭的身體都開始不舒服。而第三者的出現，更是令我們苦不堪言...

2004/05/26 日記

我和蔡頭出現了第三者...由於這個第三者，
讓我和蔡頭的兩人關係陷入了僵局。
蔡頭因此精疲力竭，我也因此心神不寧。

這個第三者，讓計劃好的北海道之旅泡湯...
這個第三者，讓蔡頭食慾不振、神經緊繃...

蔡頭為此身體不適，陷入嘔吐無間道，甚至要打止吐針、吊點滴，
看著虛弱的蔡頭，我曾經一度想要放棄第三者，但蔡頭還是咬著牙忍受一切...

是的，這個第三者，就是小柯和蔡頭的「小柯蔡頭」，年齡九週。

沒錯，小小柯就在開發知識+ 的這段時間冒了出來，而且折騰著我的工作、蔡頭的身體，及我們的生活。

最慘的時候，莫過於晚上八點多回到家，懷孕的蔡頭已經數餐未進食，還吐了一整天。我必須帶她去婦產科看診，然後打止吐針，再吊點滴。蔡頭的血管又比較沉，有時候護士找不到血管，有時候打了一半又會跑掉，吊完點滴出院，通常已經是凌晨時分。

家裡的小孩要顧，公司的小孩也要顧，而我也是在有了自己的小孩後，才真正體會到「製作人 (Producer)」的真正意涵。

■ 系列文章

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三點半的驚覺…

今天早上醒來，驚覺已經是九點四十分，我還以為外面灰暗的天色是早上五、六點...

上午十一點半，帶小小柯和蔡頭去 Costco 採買，晃了一圈出來，驚覺已經是十二點四十五分，我們還沒吃中飯...

下午吃飽飯，蔡頭要我去銀行辦事，問我何時有空，我邊打電腦邊回答：一點半，蔡頭說現在已經是下午一點五十分，驚覺之餘，我回說：兩點...

我看到這篇文章介紹 Pidgin，興沖沖去下載安裝試用，當蔡頭又再次問我何時有空，我看了一下電腦的右下角，驚覺已經是兩點二十分，我回說：三點前一定出去...

安裝試用後，看到前同事的即時通狀態，線上問候聊聊，當我回神過來，驚覺已經兩點五十五分，趕緊換裝出門...

我飆車飆回前公司附近的兆豐商銀辦事，到櫃台索取號碼牌，一看是三點二十三分，我悠哉地拿著報紙看，等了七個人，終於輪到我，我臨櫃跟小姐說我要辦理的事項，小姐回說：抱歉！三點半過了，這項業務無法辦理。我才驚覺此時已是三點三十二分，心慌、意亂、面熱、耳赤，嚇得差點變六點半...

滿懷抱歉回了家，一見到蔡頭，我便跪了下來謝罪：我錯了，我真的錯了，下次我會注意...

離職了，自己變成時間的主人，反而漸漸對時間的敏感度下降了。經歷這一次，我學到了教訓。

「蔡頭，我明天再去銀行幫妳辦...」我滿懷歉意
「明天？最快也要等到下禮拜一。」蔡頭白了我一眼
「啊~ 原來今天是禮拜五...」我又再次驚覺...

時鐘
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[分享] Web 2.0創新服務點子大募集

"經濟部技術處":http://www.web20.org.tw/wp/ideas/index.htm

◆活動目的：

# 培植創業家，提供資源及輔導，創造新世代網路服務的成功典範。
# 媒合各界資源，促成創新服務國際化發展機會，帶動產業發展。

◆參加對象：

* 有創新服務創業意願之個人或未登記成立公司之團隊。
* 有意報名者可個別或組隊（不限人數）參加。

◆報名收件：

自96年10月26日至97年1月20日

◆主題範圍：

以網路創新服務為主題，具拓展服務附加價值，形成網路效益者。（具可展示之服務或雛形系統者尤佳）

有點子想實現？不妨參加吧！