分類: 我在奇摩Yahoo!的日子

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我在奇摩Yahoo!的日子 – 裁員

2001年4月17日，風光合併的雅虎台灣和奇摩站，受到網路股災的影響及總公司(Yahoo!)的決策之下，進行了裁員的動作。

那天一早，同事就傳來『就是今天...』的 ICQ，我的心情也悶到極點。其實，在兩站合併時，我們（奇摩站）就覺得這天一定會來到，網路泡沫化，雅虎本身也虧損連連，兩站合併後的人員、業務重疊，如果不進行裁員縮編，那公司顯然是加入了慈濟功德會－－大發慈悲。

各部門的主管從會議室走了出來，每個人手上都拎著數份資料袋，身為「待宰員工」的我們，都猜測那裡面應該就是裝著要發給被裁員者的文件。要發給誰呢？目前只有主管知道。

部門主管在座位坐沒多久，起身拎著一份資料袋，進入某個小會議室。

「小柯...我被通知去會議室，881...」坐在我正對面的同事，傳給我這一則 ICQ
「...」我還來不及回訊，她已經起身，走向會議室

她，是我第一天來上班時，主動傳 ICQ 訊息跟我打招呼的同事，之後也成為無話不談的朋友。看到她被叫了進去，我在座位上故作冷靜打著電腦，但我內心卻是沮喪難過，還胡思亂想會不會下一個就是我!?

不知道是過了幾分鐘，還是幾光年，同事從會議室走了出來，坐定之後，我收到她的訊息：『我被資遣了，公司要求立刻收拾東西，中午之前要辦完離職手續...』靠～～～裁員成真！

「幹，我被老闆通知了...」負責電影、賀卡頻道的同事，傳給我訊息
「...」我無言

「shit! my turn...」在Yahoo!台灣負責翻譯的同事，傳給我訊息
「...」我啞口

「嘖...我被通知去小會議室了...」坐在我一旁的聊天室編輯，傳給我訊息
「...」我語塞

就這樣，原本在公司朋友就不多的我，一下子就因裁員走了四個...我只能呆呆地看著同事收拾辦公桌，不知道該說什麼，「心情 down 到谷底」應該就是這種感覺吧？

那位在Yahoo!台灣負責翻譯的同事拎起背包準備離開，我起身想送他一程。我和他是因為 Yahoo! Groups 這個社群服務的介面翻譯工作而熟識，他罩我的菜英文，我罩他爛中文，在公司狼狽為奸...不！是互助合作。

他走出了公司的大門，但他說他不想站在門口等電梯，他要走樓梯，因為他覺得被裁員很丟臉。我送他去走樓梯，我和他難過得相擁而泣，最後握手互道珍重，咱們 ICQ 再相見！

檯面上，公司風光合併；
檯面下，員工慘遭裁員。

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我在奇摩Yahoo!的日子 – 雅虎購併奇摩站

2000年11月9日，台灣的網路界發生了一件大事。

當天上午九點多，我從 ICQ 收到某網友的詢問：『聽說Yahoo!台灣要買奇摩站？』，我笑著回說：『被Yahoo!台灣買？奇摩站吃掉他們還差不多...』當時的Yahoo!台灣，是一個流量小到不行的入口網站，負責社群的我，根本不把它的相關服務視為對手。

接著，同事之間開始互傳 ICQ，某個財經網發佈新聞雅虎要購併奇摩站。就在大家內心嘩然之時，收到創辦人盧大為先生寄給全體同仁的信，證實了這件事。而距離我不遠的四台電視機，開始大肆報導...

身為基層員工的我，第一時間的反應還是跟先前一樣：『怎麼可能!?咱們不是要去納斯達克上市嗎？』、『Yahoo!台灣那麼爛，幹嘛被他吃掉...』，雖然證實了購併這件事，但大家的心裡實在無法接受，從 ICQ 喔哦來、喔哦去，閃個不停，就可得知。

下午，公司借了師大的講堂，召開全員大會，心煩意亂的大家坐定之後，會議室的側門打開，走進一群人，身處網路公司的我們，立即眼尖看到一個人－－楊致遠。

前一刻還無法接受事實的我，在這一刻已經沒有所謂的接受、不接受這回事了。

奇摩站總裁及執行長盧大為：

「……台灣奇摩站與雅虎台灣合併後，將共同開發台灣廣大的網絡市場。同時，通過雅虎總公司和奇摩站開曼島公司的換股協議，奇摩站將正式成為雅虎全球組織的一份子。……」

「……隨著網絡大環境的迅速改變，我們體會到，在這個無國界的虛擬世界裡，唯有和世界接軌才能讓奇摩快步茁壯。唯有借鑒先進國家的經驗，才能使奇摩的網友享有更多元的服務。在與雅虎創辦人楊致遠幾次懇談後，雙方都覺得合併將是一個三贏策略—— 讓網友能享有更好的服務；讓雅虎能引進更先進技術來服務更多台灣網友；而奇摩更因加入了全球最領先的網絡公司而和世界接軌。……」

「……在和雅虎(Yahoo!)的經營團隊接觸後，更覺彼此對網絡的未來看法的一致。能加入這個大家庭，對奇摩的網友、客戶及員工都是一件好事。……」

很不幸，我引以為榮的奇摩站被Yahoo!購併了。
很幸運，我能身處在這一段台灣網路界的大事之中。

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我在奇摩Yahoo!的日子 – 給我小心點

當時(2000年)負責家族的我，最重要的工作是進行奇摩家族功能的新增及改版，但僅止於在既有的基礎上修修改改，對於沒有網路服務建置經驗的我而言，是個慢慢學習的機會。

當時的奇摩聊天室，必須先下載一個軟體來安裝，才能開始參與聊天。這對一般使用者而言，有些許的入門障礙，加上這個軟體小狀況不少，而其他入口網站開始推出完全免安裝的聊天服務，迫使奇摩聊天室必須在最短時間推出同樣的服務。

奇摩站在進行新服務規劃時，有一個大略的流程：

# Idea
# Brainstorming
# Proposal
# Prototype
# Program
# Launch
# Cyber Marketing

基本上，這個跟許多公司開發產品的流程大同小異，對於新版的奇摩聊天室而言，流程的前面三項已經沒有時間多做討論，直接殺到 Prototype 開始進行版型規劃。

在當時，奇摩站做服務都是「跟著做」，但推出之後，往往都變成市場的領導服務。擁有最多使用者固然是一項有利因素，但另一個因素則是奇摩站非常重視網友的使用經驗，直覺、實用、一致性...等。

就在 2000 年的某一天，身為社群組的我，參與新版奇摩聊天室的 Prototype 會議，由於這個服務是跳脫原本的聊天室框架，在規劃機制及頁面設計上，極具挑戰性。

會議的與會人員，有該專案的團隊（編輯、美工、工程師），還有各個部門資深的製作人及工程師，另外還有令我為之喪膽的盧大為先生。

首先由主管簡報目前聊天室的市場狀況及規劃想法，接下來由聊天室編輯簡報新版聊天室的功能機制及頁面設計，並進行操作 Demo（純 html 的假頁面）。

會議之中，會有人提出各種問題，不論是機制、名詞、圖示、顏色、文案...等，都會被提出來質問，相關的負責人必須回答或解釋，若真的規劃失當被抓包，那就趕緊謝謝提問者，並抄記下來。

在進行頁面操作 Demo 時，盧大為對頁面為什這樣設計（顏色、圖示、版面、動線...etc），有一些微詞。負責簡報的聊天室編輯回答的用辭有些不妥，被惹毛的盧大為重拍桌子，頓時會議室鴉雀無聲。旁觀身分的我，坐在一旁的椅子上發抖，我心想：『靠~真恐怖，我只想當編輯，我不想搞服務製作...』。

主管（康小姐）出面打圓場，並做了解釋說明...

「這是妳 OK 的嗎？」盧大為反問主管
「是的。」主管回答

「頁面是誰設計的？」盧大為又問
「是 ART (美編) 的 xxx...」主管回答，ART 戰戰兢兢舉了手

「康小姐，麻煩妳提高水準，這種小學生做的頁面竟然也能過關...」盧大為不悅
「是，我再根據大家的 feedback 重新規劃設計...」主管難堪 ing

繼續簡報後續的規劃及頁面，但會議的氣氛已經變得異常凝結。突然，會議室有敲門聲，祕書有要事跟盧大為報告，講完之後，盧大為對祕書說：「給我小心點...」

聽到盧大為說的這一句話，在會議室的我差點嚇得魂飛魄散，我心想：『幹！還好我不是負責聊天室，我才不要當什麼鬼製作人...』。

不一會兒，會議室又有敲門聲，盧大為的祕書又走了進來，手裡拿著...

《小心點拉麵丸》統一企業出品

「Cokey，你要不要來一口？」一旁的同事遞給我
「不用了...」我吃了好幾驚，無力中...

小心點，給我小心點...

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訪狄運昌（智威湯遜廣告公司執行創意總監）談廣告創意

那種速食杯麵點心丸子，他把泡麵縮成很小塊，即科學麵塊狀化，很多人又喜歡把科學麵把零食吃，那它塊狀化以後，吃起來就很方便。

所以在接到這個商品之後，我們在操作上面就希望在命名上有個concept，後來就尋找到小點心，那把小點心倒過來，就有小心點的意思了。那小心點又有另外一個意思，就是警告別人的意思 - 你給我小心點。

那當你給我小心點真正變成商品的名字時，小心點就有兩種意思了：一個是警告的意思，一個是你給我小心點。那在命名開始時，我們就找到一個很好的idea了，一個方向。也就是在作策略溝通的時候，不是只是賣一個商品好吃好吃，因為好吃的東西其實大家都在做。我們想賣一些態度，小心點就是有一個態度。

對了，「給我小心點兒」榮獲第八屆廣告流行語金句獎佳作...

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我在奇摩Yahoo!的日子 – Producer 研習營

2000年6月30日，公司舉辦了一場為期三天兩夜的「Producer 教育訓練研習營」，各種職務角色的奇摩站同事，一同坐巴士來到桃園幼獅工業區的訓練中心。一進入教室，看到講師皆已排排坐在前頭。

《課程大綱》

* Producer 應具備的條件、工作職責及內容
* 新服務規劃流程 Life Cycle
* 服務規劃流程 I - 前期規劃過程
* 服務規劃流程 II - 中期與 Art 部門配合過程
* 服務規劃流程 III - 後期與 RD 部門配合過程
* 服務規劃流程 IV - 上線測試與 Webmaster 配合過程
* 告訴奇摩與會員問題

不是我記憶力強，而是這份課程教材我至今還保留著，但授課的經過我已經不復記憶。有些課程，我之前已經親身去體驗過，談不上遍體鱗傷，倒也跌跌撞撞。但是，痛過、罵過、改過之後，這些課程所要傳授的原則、精神，已經深深烙印在我的心中。

當天下午，講完最後一個課程後，開始進行分組，每組的成員有 Producer (製作人)、Art (美編)、RD (工程師)、Sysop (網站管理員)、Editor (編輯)，每組要選出一個主題（例：哈日、美食、租屋...），並運用今天課程的內容準則，規劃出一個服務，要有網站企劃書 (Proposal) 、頁面雛型 (Prototype)，並上台簡報 (Presentation)，可運用的時間...就明天一天!?後天開始簡報及 demo。

哇~~~靠，真操。

當天吃完晚餐後，各組就開始召集成員討論，有的還馬上熬夜趕製頁面，拚命的程度，似乎真的要用這幾天的時間規劃出一個服務上線。

三天兩夜的教育訓練終於結束了，美其名有「兩夜」，雖然有雙人套房，但我們幾乎都沒有好好享用到。累歸累，但藉由這樣的講課、實做、簡報、檢討，讓學員快速吸收成長，如今回想起來，這個是我在職場上，受過最完整、最實用、最受用，也最辛苦的教育訓練。

《參加後的心得報告》

* 火車頭：大家常說 Producer 是火車頭，我原本不知道怎麼開火車，不知道怎麼扮演火車頭，經過這次的研習，我比較能夠進一步瞭解。在各種角色、不同立場的團隊中，如何用一種「同理心」來看待事情，放棄原本的本位主義，改以溝通協調來取代，但這樣的團隊之中，如果沒有主導者，就很可能形成多頭馬車，造成工作無效率的狀況。

* 創意發想：這是各種企劃的第一步，本次訓練未針對思考的模式、方法，做更進一步的闡述，以致於大家在面對同一個 case 時，會有各種不同的想法，但有些想法是後續的細部元素，討論流於瑣碎的狀況頻頻發生。

Producer 不一定要是最強的人，但他必須是能兼容各方意見、理出頭緒的人，不僅要帶領團隊，更是承擔一個企劃的成敗。如何讓大家凝聚共識，發揮各自所長，應是 Producer 最重要的事。

《對工作的自我期許》

* 期許 A：平常能睡的時候要多睡，養足精神及體力，因為一個新服務的規劃及推出，是非常耗費精神的。
* 期許 B：希望能把這次的經驗記錄成書面，讓其他未能參加本次活動的同仁，也能領略其中的重點。
* 期許 C：個人的英文程度不好，應該多多加強。
* 期許 D：上台的表現不佳，應該多多練習，以 Jungle 為效法對象。

我想，這次的訓練實作，讓我對 Producer 這個職務及工作（辛酸及悲情），有深刻的瞭解...自己能勝任嗎？自己能承受嗎？Learning by Doing (做中學)，這句話我會好好記在心裡。

感謝當年的奇摩站及授課的講師們。

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© e 周刊第 17 期 (2000年9月)，攝影／黃大川

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我在奇摩Yahoo!的日子 – 支援聊天室

在那個網路急速起飛的時代，「名人線上聊天」是每個入口網站必搞的活動之一。奇摩站當時的線上聊天室，必須先要下載一個聊天軟體，安裝啟用之後，就可以和網友盡情聊天。

除了家族的編輯工作之外，身為《社群組》一份子的我，還要支援聊天室的活動。

* 一般的支援：佈置會場、架設線路、測試聊天環境、當聊天樁腳。
* 進階的支援：當聊天室管理者，把不守秩序的網友踢除，並引導聊天話題的進行。
* 特殊的支援：幫來賓打字。

聊天室的編輯通常都找同事 or 工讀生來幫來賓打字，我大部份都是做一般 or 進階的支援。

有一天，行銷部那邊 pass 過來一個名人聊天的 case，來賓有兩個人，聊天室的編輯找我協助幫其中一位來賓打字，好歹我用無蝦米打字也有 60 字/分的速度，便爽快地答應了。

聊天活動的當天，靠~ 現場來了不少記者，哇~ 線上來了不少網友。來賓一男一女，我都不認識，我心想可能是哪個新節目要做宣傳吧？

在奇摩最大的會議室裡，兩位來賓坐在中間，打字的我們坐在來賓側邊，我負責的是女來賓，她看著會議室的螢幕投影內容，一一回答網友的問題，我邊聽邊打字。

由於現場有記者及公關人員，為了奇摩聊天的名譽，我努力、賣力地打字，女來賓看到我飛快地打字，臉還湊過來看我怎麼敲鍵盤，字正腔圓地稱讚我打字怎麼那麼快。

不到一個小時，名人聊天室圓滿地結束了，我也完成了任務。隔了幾天，我才知道這兩位來賓還滿有名的，只怪我有眼不識...只怪我沒看公視...

【記者吳光中∕報導】黃磊與周迅第一次見識到台灣網友的熱情，在「奇摩站」的協助下，兩人與網友透過計算機共度了一段愉快的下午茶時光。

在「奇摩聊天室」中，數百個網友不斷湧入，好幾次造成計算機當機，為了維持聊天室的秩序，「奇摩站」祇好限制人數，網友們利用機會向兩人索取簽名照、通訊地址，還有人不但要簽名照，還要周迅附上唇印。

整個聊天過程中，網友的問題千奇百怪，其中有幾個「笨問題」，包括「你們在台灣嗎？」、還有一些住在美國的網友問「你是藝人嗎？」，除了怪問題之外，有網友好心地警告黃磊與周迅「上綜藝節目時要小心，可能會被整！」

是的，人間四月天，來聊天的男來賓是「黃磊」、女來賓是「周迅」，嗚~嗚~ 我幫周迅打字、周迅坐在我面前、周迅說我打字好快...嗚...我忘了請她簽名...

不識人間四月天，空留遺恨想當年...

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