分類: 我在奇摩Yahoo!的日子

發佈於

我在奇摩Yahoo!的日子 – 交友收費

在一上線之初 (10/16)，交友就聲明這是個付費的服務。不過，為了大力推廣這個新上線的服務，凡是在年底之前加入交友，一律免費試用 VIP 交友，功能進階、容量加大。

隨著 12/31 這個免費試用的死線 (deadline) 接近，玩得不亦樂乎的網友開始對交友的收費政策感到反感、反彈，甚至揚言要轉檯到 Pchome 交友。這些反應，都在當初的預期之內，而我們也照計劃進行收費，畢竟當時的網路業走到山窮水盡，姑且一試、孤注一擲。

為了降低網友掏錢付費的不甘願，還特地推出「一元復始」專案，凡訂購 VIP 交友，只要再加 30 元，就多送一個月，VIP 交友一天只要一元！我當時還被迫下海充當模特兒，傻里傻氣地拿著閃亮亮的一塊錢，鼓吹著網友快點訂購 VIP 交友，瞧這貪婪的蠢樣...

Yahoo!奇摩交友

就在 2002 年 12 月 31 日中午 11:55 分，我通知工程師開始準備，然後準時在 12:00 整進行身分切換 ( VIP -> 一般 )，原本享受 VIP 交友的網友，全部被降級為一般交友，在同一時間，VIP 交友也開始接受網友訂購。

12:00 之後，我忙著測試交友身分是否切換正常，但腦子開始胡思亂想，因為這個新服務好不容易受到網友歡迎，卻可能因為收費的舉動，從門庭若市變成門可羅雀。

突然，我收到主管的即時通訊息，她說付費部門已經收到一大堆的交友訂單。之後，每隔一小時，我們都會收到付費部門的通知，訂單數量破表，首日收費成功！

交友大受歡迎、收費首日大賺錢，我欣慰地看著這一切，心想：「親愛的主管，我沒讓您失望吧？」

■ 系列文章

發佈於

我在奇摩Yahoo!的日子 – 交友上線！

我沒忘記我要把「我在奇摩Yahoo!的日子」的系列文章寫完，想怎麼寫、要怎麼寫、該怎麼寫，一直在我的腦海縈繞，只是不知道怎麼敲下鍵盤的第一個鍵。

就在 2002 年的今天 (10月16日)，我在公司全權負責的第一個專案「Yahoo!奇摩交友」搶鮮上線了...

2002年10月16日的中午，「交友」終於搶鮮上線了！當時並不流行所謂的「Beta測試版」，推出一項服務之前都是由製作部測了又測、測了再測。而「搶鮮」的意思，功能、內容都是正式版，只差沒有在Yahoo!奇摩首頁出現入口而已。因為只要一上Yahoo!奇摩的首頁，將會帶入成千上萬的訪客，但我們希望先讓少部分的網友來使用這個新服務，以便發現問題、儘速處理。所以，交友搶鮮試用的消息，只出現在家族、摩域、聊天室，這三個社群屬性的服務。

搶鮮上線不到半個小時，就有同事回報：「照片上傳之後，沒有辦法刪除」。什麼!? 我立即查看，靠~ 我當初沒有考慮到這個情狀況，忘了做「刪除」鈕，而且怎麼測試也沒測到這個盲點。趕緊拜託美編設計頁面，工程師快馬加鞭將機制做上，呼~ 還好是內部人發現，不然糗大了。

搶鮮上線之後那一週，客服部的主管說我太晚知會客服部有關交友上線的事，以致於客服人力無法即時支援。我楞了一下，既然是我錯，那我就先頂著。反問多久之後可以得到客服的人力支援？客服部的主管說：至少要等三個月...我傻了，欲哭無淚就是這種感覺吧？

我找了當初被裁員的同事回來當工讀生，然後兩個人就一封一封開始回起客服來信，也一封一封建立起制式回函，一天在百封以內，想說咬著牙就可以撐過去，沒想到，交友正式上線後，惡夢才正要開始...

2002年10月25日，是交友預計正式上線的日子，這日子是怎麼訂出來的？不是看黃道吉日，也不是看產品的測試狀況，其實是行銷部的同事 Jungle 所發想出來的。

10月16日上線，主要目的是測試。10月25日正式上線，主要目的是想搭上「10/25 台灣光復節」，或許比較少人會記得，畢竟這天沒放假。當 Jungle 看到「光復節」這個切入點後，馬上就想出整串的線上廣告及公關活動。

02

接著，我和他掰了一個孤男寡女的故事，作為主管在記者招待會的簡報內容。

奇摩交友

再次感謝這兩位同事的拔刀相助，不僅配合拍照擺姿勢，記者會當天還充當現場招待人員，受我一拜_________orz

04
※ 圖說：在台上簡報的主管，在台下操作的我

從記者會現場回到公司，已是下午 2 點多，負責審核交友檔案的人員跟我回報，交友正式上線之後 (即在Yahoo!奇摩首頁出現入口 + Crazy Ad)，就開始湧入網友建立交友檔案。由於交友是採用先審後登的方式，為了不想讓網友興緻降低 or 產生不滿，我、主管、同事都跳下去協助審核，記得當天審核通過的新交友檔案，就高達8000個！

由於想要維持一定的品質，我們堅持要先審後登，面對如潮水湧入的網友，我一則以喜、一則以憂。喜的是，受歡迎的狀況遠遠超乎預期；憂的是，審核人力不足、客服人力不足、編輯人力不足...

* 審核人力：3 人 (量多時，我得加入協助審核)
* 客服人力：0 人 (我和工讀生合作回信)
* 編輯人力：1 人 (我自己)

當時負責交友的正職人員，就只有我一個人，那時才體嚐「焦頭爛額」的真正滋味。而交友小助教的加入，則是在隔年 (2003年) 的三月...

這邊還要再感謝一個人，那就是我的太太－－蔡頭。在2002年的四月，就已經決定要在年底結婚。沒想到，殺出一個「交友」專案，我得全力投入，畢竟我當公司的小米蟲已經兩年，是該有所表現的時候了。

在開發交友的那段期間，我通常在早上九點左右到公司，晚上十點多才離開，假日還要在宿舍加班。蔡頭知道這是我的工作，也瞭解我的決心，對於婚事、房事，全由她一人搞定，10/25 交友正式上線，11/10 我訂婚、11/15 我搬入新家、11/30 我結婚，一切都來得那麼急、那麼快，或許這就是最好的方式。

05

■ 系列文章

發佈於

我在奇摩Yahoo!的日子 – 開發交友

在簡報完交友的企劃案之後，除了 VIP 交友的訂價之外，沒有其他大問題，便開始如火如荼進行開發的工作。

我開始撰寫各個頁面的功能規格，原本公司是規定寫在另一份 word 文件內，但我覺得礙手礙腳，於是直接將功能規格寫在 html 做的頁面草稿（wireframe）之下，畫面和規格對照起來很方便。

在寫規格的同時，身為製作人的我還必須同時搞定幾件事：

■ MRD

「MRD 是什麼鳥啊？」
「Market Requirement Document，寫有關台灣交友市場分析的文件。」

「為什麼要寫成英文？」
「因為要送給美國人看，而且要召開電話會議 (conf. call) 接受備詢...」

「非寫不可？」
「是的，總部規定 MRD 要通過核准後，交友才能進行開發...」

幹！明明都確定要做的新服務，卻因為總公司厲行新的開發政策，交友好死不死剛好卡在這個時間點。遠在台灣的我們，只好明修棧道，暗渡陳倉。一方面著手寫英文版的 MRD，另方面照樣如期進行開發。

寫文件我還可以，但寫成英文這檔事就不是我擅長的。我的主管及行銷部的主管兩人合力將我先前的企劃案翻成英文，還補充了一堆數據、圖表及資料，最後添加了一些專業術語，英文版的交友 MRD 出爐！

原本我以為把 MRD 寄給總部之後，過沒幾天應該就可以收到核准的通知，反正是做做樣子。沒想到，美國竟然要求開電話會議，說要討論 MRD 所提到的功能機制，我的媽呀....

某天，電話會議召開了，我的主管、行銷主管和我列席，對著一台八爪魚講話，我講完「Hi, I am Cokey...」之後，一個多小時的會議就再也沒講話了，完全交由兩位英文高手跟美國人對話。

由於美國的交友市場正火紅，而且 Yahoo!Personals 也搞得不錯，所以對於台灣要做這個交友新服務，有滿多的意見和建議。我們也因此拿掉一些美國自己也覺得做不好的功能，如：一個帳號可以建立多個檔案（會導致網友分心、惡搞）、付費排序優先（會導致網友使用搜尋的經驗不愉快）。

對於 MRD，不否認沒有幫助，但要多花人力和時間去重寫一份文件、去重新確認一件事情，這其中所花的成本，遠高於所獲得的回饋。

■ 程式設計

負責交友的工程師有兩位，一男一女，兩個人的工作態度非常認真，也很仔細閱讀我所寫的功能規格，我常常會被叫過去質問功能為什麼要這樣設計？有時還會被問得啞口無言。

記得有一次，我被女工程師叫去問問題，加上頁面產出延誤（見後述），她給了我白眼。雖然這不是她第一次給我白眼，但在那個當下，心力交瘁的我眼眶泛淚，在她座位旁邊賠不是，跟她解釋頁面在設計方面出了一些問題，造成延誤。對於我這樣的反應，工程師連忙說抱歉，也體會我的為難。

工程師這樣的行為，我剛開始還不太能接受，總有一種咄咄逼人的不舒服感覺。但我慢慢發覺，他們在反問我的時候，就是發現規劃的缺失 or 漏洞 or 邏輯不對，要我再好好想一想，而他們也會提出相對的解決辦法供我參考。

■ 視覺設計

當時，負責交友的美術編輯（公司內部稱為 GUI，Graphical User Interface 意指以圖形化為基礎的使用者介面 ）是一位新來的同事。

他對於我所製作的 wireframe 有些微詞，因為裡面已經有許多「我主觀加諸」的顏色、圖片及版面配置。再者，他對於公司內部所謂的「Kimo Style」不是很認同，所以他極力想跳脫這兩個大框架，做出他想要的視覺設計。

說真的，我尊重專業，對於他的意圖，我樂觀其成。但隨著他的頁面開始產出，我開始心裡發毛，我的主管開始破口大罵，要我跟他好好溝通清楚。

夾心餅乾的我，三明治的我，左右為難又不知所措，雖然我美其名是這個專案的負責人，但我和他是平等關係，而非從屬關係，加上又不同部門，他的產出好壞是由他的部門主管評定，我和我的主管只能提供意見和建議。

對於這種微妙的關係，只能每天上演黑臉、白臉的戲碼：「我（白臉）去跟他說，我的主管（黑臉）對頁面的哪些部分非常不滿意，我（白臉）提出修正的建議方向，請他接受...」。

天下第一味能演那麼久，至少他們有新的人物加入、新的衝突發生。但這齣黑臉、白臉的戲碼就只有三個人，而且要避免發生衝突。演久了，讓我覺得很窩囊，也漸漸產生無力感，而他也開始不耐煩，最後演變成：「我的部門主管都看過了，也 ok 了，如果你們還有意見的話，請直接找我主管。」我傻眼...

在我傻眼同時，工程師也發難了。他們一開始跟我反應美編給的 html code 很髒，不僅沒有做註解、區隔，而且有的 code 沒有結尾，讓他們在包程式的時候，很傷腦筋。

之後，工程師又反應頁面的設計很難看，他們覺得這樣一定會被龜毛的盧大為打槍。與其頁面難套，又會被打槍，不如直接罷工不做。他們希望先召開 Prototype (頁面雛型) 的討論會議，請出盧大為來確定頁面設計 OK 或不 OK。

■ Prototype (頁面雛型) 會議

主管徵得各部門的同意後，便召開 Prototype (頁面雛型) 會議，並請出時任「雅虎北亞區副總裁」的盧大為參加。盧大為有提出一些頁面設計上的意見，但他並未如工程師的預期將這批頁面設計給打搶。

沒被打槍，我是該竊喜，還是擔憂呢...無力 + 無助 + 無能，虛空的感覺湧上心頭。

■ 收尾工作

虛空歸虛空，還是要面對現實，交友這個小孩已經懷胎數月已成人形，絕對不能流產。如果沒把這個服務做好，我會比這個小孩早夭折。

寫服務說明、訂審核標準、編使用教學，都是一個人搞定，因為也只有我一個人。之後，就是一連串的測試、測試再測試，測到天昏地暗、測到反胃嘔心。

原本已經準備做好搶鮮版（非正式上線，僅供內部及少部分網友試用）的上線，上線前沒幾天，美編突然換了人，在有限的時間下，交友的頁面設計又做了一些調整。

開發一個服務，竟然有那麼多「屎尿胃急」的狀況發生，我快不行了...

■ 系列文章

發佈於

我在奇摩Yahoo!的日子 – 交友簡報

2002年五月初的一個下午，主管召開了交友的簡報會議，與會的有各部門的大主管及大老闆（盧大為、鄒開蓮），似乎大家都想來聽聽這個讓美國雅虎賺錢的付費服務，台灣要準備怎麼做。人員坐定之後，主管起身講了開場白，之後便由我開始簡報我打算怎麼規劃交友這個服務：

■ 服務名稱：

* 中文：交友
* 英文：match
* 網址：http://match.yahoo.com.tw

↑遵循Yahoo!奇摩直覺的命名方式，中文叫「交友」是最直接、易懂的；而英文名稱不使用艱澀的 Personals，而改叫「match」，簡單的配對意涵，並想搭上當時流行用語「麻吉」的順風車。

■ 競爭者分析

  • Pchome交友：搜尋功能陽春，內容品質不佳，欠缺真實性
  • MSN線上交友：人氣稀薄，審核費時，付費就能取得對方的 E-mail，會有隱私權爭議。
  • Classmates.com：「死的資訊」(校友名單) 不用錢，「活的資訊」(互動聯絡) 要索費。
  • Match.com：流程清楚、機制完整。
  • Yahoo! Personal：虛擬的交友信箱、可設定面板、上傳五張照片。
  • Yahoo! HK 友緣人：手機認證、暱名交友、結合手機
  • Cool Talk 酷透網：電話交友、多組電話轉接、接聽紅利回饋、個人化
  • 台灣大哥大856交友密碼：保密性佳(透過電話系統轉接)、封閉(限台哥大)

↑有鑑於競爭者的優缺，交友要能有效提高檔案的真實性，但前提是絕對不能觸及網友的隱私權，交友僅扮演一個溝通互動的平台媒介，想進一步交流？請私下交換聯絡資料~

■ 服務目的

* 分眾廣告：賺錢
* 付費服務：賺錢

↑在當時整個大環境之下，社群服務是個賠錢的敗家子~。如果有流量，可以撈到媒體廣告費，如果服務做到網友心坎裡，可以撈到網友的小額付費，聚沙成塔也是一筆可觀的收入。

■ 目標預估

* 短期：半年內，交友會員數預計達到○萬名 (@○名/天)。
* 中期：一年內，付費使用會員達到○%以上。
* 長期：成為台灣第一大網路交友社群網站。

↑當時家族每天有○個以上的新家族成立，姑且砍個一半來推估。由於當時大家都沒有搞過付費服務，所以也不知道該怎麼估算出付費會員的百分比，索性就摸著石頭過河~

■ 流量預估

* 推出後半年，交友會員數預計達到○萬名，流量達到○萬。
* 推出後一年，會員數預計達到○萬名，流量達到○萬。

↑當時Pchome交友共有20萬名會員，每天平均有120名新成員加入，如果Yahoo!奇摩交友能夠每天有500名新成員加入，預計一年後可以幹掉Pchome交友。至於流量 (Pageviews)，當時家族每天有數千萬的Pageviews，有時還高到讓我們頭痛，還必須想辦法壓抑流量，所以交友的流量不是重點。

■ 服務定位／目標視聽眾

* 針對 18-35歲的網友，提供一個最活絡、最豐富的個人化「交友社群」服務，
* 針對有男女朋友需求的網友，提供一個最龐大、最有效的「交友媒合」服務。
* 針對和同學失去聯絡的網友，提供一個最簡易、最機動的「校友聯絡」服務。

↑為了避免無謂的困擾，交友服務限定18歲以上才能加入。交友不是定位在「婚友」，而是希望提供一個輕鬆的聯誼園地，讓網友彼此互動、認識，進而相知、相惜、相戀。

談到校友聯絡，台灣最有名的就屬「網路同學會」，但在網路泡沫化期間，它已經慢慢棄守同學會這塊社群市場，後來改做線上學習 (e-Learning)。也因為如此，我想藉由交友抓住「校友」這個龐大的潛在使用者，畢竟台灣之前的九年國民義務教育還做得不錯。藉由交友找到同學的話，還可以到家族開個同學會~

■ 服務內容／功能

* 交友社群：基本資料、日記、留言板、聯絡簿、黑名單...
* 交友媒合：線上查詢、分類瀏覽、自動配對、隨機配對...
* 校友聯絡：個人學校資料、自動通知...

↑交友檔案除了基本的個人資料外，我當時還希望有「寫日記」的功能。揣摩一個使用者的立場，我不僅想要讓別人知道我的長相、年齡、身高體重及興趣嗜好...等，我還希望呈現一個「具相的我」，要達成這個目的，必須靠寫日記，而且一天一篇，不能多寫，如果錯過也無法補寫。

■ 營運模式

* VIP會員費
* 通訊費

↑當時規劃服務本身的收費來源有二：

一、VIP會員費：必須做到功能有明顯區隔、加入 VIP 讓網友產生物超所值的優越感。
二、通訊費：如果想認識對方，但又不想花一筆錢加入 VIP，可藉由發送簡訊跟對方聯絡。

■ 資源需求

* 人力：各部門人力配置
* 時間：各階段開發時間

* 製作部：2人(一個苦工，一個監工)
* 設計部：1人
* 工程部：2人
* 行銷部：1人(非專任，還要負責其他服務)

↑我沒寫錯，接下來要開發Yahoo!奇摩交友主要就是靠這幾個人，至於上線時間，當然是愈快愈好...

■ Q&A

* 問題一：寫日記的漏洞，是否會降低網友加入 VIP 的意願？
* 問題二：交友的收費怎麼訂價，是否有什麼依據？
* 問通三：提高交友的真實性，是否會考慮加入信用卡認證？

  • 寫日記：由於交友必須隱藏雙方的聯絡方式才有機會收錢，「寫日記」確實會造成網友利用日記洩漏自己帳號 or E-mail，我相信一定會發生，會做機制阻擋，但我堅持要有這個功能，因為我相信它會讓交友變得更真實。
  • 收費標準：一開始我訂很低，想說採低價滲透，降低網友的排斥感，但老闆覺得還是太高，所以要求行銷部做問卷調查分析。
  • 信用卡認證：網友對信用卡資料極度敏感，相較於拍賣，信用卡認證是 NICE TO HAVE, NOT MUST TO HAVE.

就這樣，簡報完畢，我全身的細胞也死掉一大半。

■ 系列文章

發佈於

我在奇摩Yahoo!的日子 – 規劃交友

自從接了「交友」這個新服務後，我便掉入了地獄...

一開始，先閱讀美國提供的文件，大多是一些美國市場分析、使用者分析、行銷案例之類的，對我規劃服務並沒有什麼太大的幫助，不過至少心裡有個大概的輪廓。

接下來，先研究國外的交友網站 (Y! Personals, Match.com...)，然後再研究國內的交友網站 (PChome 交友、酷透網、MSN 交友、手機交友...)。網站一個一個踹、功能一個一個玩、規範一則一則讀。擷取頁面、做比較表、評估優劣，研究之後，交友網站至少應該要有哪些功能、步驟，已經明瞭十之八九。

最後，開始撰寫交友的企劃書 (公司內部稱為 Product Vision)，大綱如下：

* 市場概況
* 競爭者分析
* 服務目的
* 服務目標
* 流量預估
* 服務定位／目標視聽眾
* 服務內容／功能
* 營運模式
* 行銷計劃
* 資源需求／時間規劃

大致寫完企劃案後，我開始規劃 wireframe (網頁草稿，頁面的架構、元素、內容...)，由於知道自己不擅言辭、容易緊張，加上自己命賤愛工作，於是我把原本是用 Word 畫線框的 wireframe 做成實際的網頁 (有顏色、圖片、內文)，想說這樣可以在簡報時，更具體將我的想法給呈現給老闆知道。

因為這是自己畫蛇添足而多出來的工作，加上只有一個月左右的時間，我開始日以繼夜的工作，公司做不完，將檔案拷貝回家繼續做 (註1) ，最後為了方便起見，索性忍痛花了 5 萬 6 千元 (註2)，在 NOVA 買了一台筆記型電腦 (註3)，以應付我的工作需求。

簡報的日子終於來了...

■ 註

* 1: 當時公司都是配備 PC，只有主管級以上才配備 NB。
* 2: 當時的薪水是四萬出頭，東扣西扣，實領三萬九千多。
* 3: 參加 BBS 上的團購，20 多人集體殺到 NOVA 某一店家買 IBM X23。

■ 系列文章