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產品的根本，並不在於功能如何強大、內容如何豐富、界面如何炫目。事實上，一個不太好用的產品，只要能幫助用戶解決需求，也不失為成功；而一個又能解決問題又好用的產品，基本都可以算是優秀了。因而，在進行細節設計之前，解答「我們為什麼要做這個產品」，才是解決產品問題的根本。
要掌握這個根本，首先要瞭解「用戶需求」，解答「產品能為用戶做什麼」；其次是設計「用戶怎麼用」，使用「人」的邏輯而非「機器」的邏輯；最後才是努力使之「好用」，給使用者良好的「操作感受」。
週一上課時，聽到講師 Richard 反問在座人士：「怎麼樣才能算是一個好網站？」，豐富？好用？美觀？強大...etc，大家各自表述看法。
科技始終來自於人性。
服務源自於用戶需求。
「以使用者為中心」這個名詞及論調，在前公司已經聽到爛了，多少也瞭解一些，但我沒有實際的切身感受，也不知該如何循序去落實。前同事 Jungle 發明的一句話：「在這個公司，有一種看不見失敗的成功」，多少解釋我的無知與茫然。
Richard 反問的問題，及這一篇摘錄所述，讓只會埋頭規劃、執行、喇賽的我，多了一些反思。