日期: 2007 年 11 月 1 日

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我在奇摩Yahoo!的日子 – 做知識+

約莫在2003年的10月左右，我第一次從同事的口中聽到「Knowledge Search」這個名詞，知識搜尋？那是什麼鳥...做圖書館方面的搜尋服務嗎？

■ 調職

原本這個專案是搜尋組的 S 同事所負責的，認真的她在 2004 年的 4 月上旬，找了一位超專業的韓國翻譯來介紹席捲全韓國的知識問答服務。

我以社群組的身分被邀請與會，聽著翻譯的簡報介紹，我看到這類服務的趣味點，但也在心裡納悶：「這不就是咱們台灣的 BBS 嗎？只不過把它包裝成發問/解答的模式...而且這服務跟搜尋有什麼關係？分明是個社群服務...」在當時，我沒多說，管它是搜尋還是社群，能打中市場的，就是好服務。

過沒幾天，因為公司組職「又」變動的關係，我決定離開社群組，轉去搜尋組負責這個「知識搜尋」的製作執行。而原本的專案負責人 S 同事，在完成市場需求分析之後，就調去做新專案－－在地搜尋 (Local Search)，也就是後來的生活+ 。

之後，我開始研讀著 S 同事移交給我的資料，也四處研究國內外的問答網站。在此同時，因為交友還沒有找到人選交接，我還必須一個人維護交友的例行更新 (小助教已經離職去美國進修) ，三不五時還會冒出一些有的沒的鳥事...

2004/04/27 日記

一堆例行的事務，頭痛
一樁業務的合作，頭痛
一件提案的確認，頭痛
一支程式的測試，頭痛
一個專案的研究，頭痛

早上，我頭痛欲裂，我差點起身離開公司回家去。
無奈一件件讓我頭痛的事要處理，只好拖著我那阿婆的身體繼續撐著。

中午，走去一家素食餐館，點了碗鍋燒烏龍麵吃。
想藉由熱湯的下肚，讓似乎是感冒的癥兆消除。

下午，煩人的程式測試開工，已經頭痛的我，更加頭昏腦漲，
心裡一直默念，再撐一下就下班了，再撐一下...。

晚上，眼看新專案週四要進行簡報，負責執行的我，還沒有任何idea，
想花時間瞭解消費者心態，但時間已經火燒屁股，不容我如此浪費。
想花時間觀摩競爭者怎麼做，但專案即將開跑，不容我如此奢侈。

往前看，新專案將火燒屁股。
往後看，舊專案沒人來交接。

夾在中間當雜碎三明治，嗯～這滋味...
應該就是「前不著村，後不著店」的感覺吧？

「主管，您希望這個服務哪時候上線？」我在四月下旬的某次會議詢問
「我希望愈快愈好，最好能在十月初就上線...」主管邊微笑邊說
「不會吧...」我做交友也好歹要七個月

趕著做，不是專案不成人形，就是我不成人形...

■ 市場調查

當時，我認為這個專案是「舊瓶新裝」(bbs 問答的進階版)，但有些同事認為這是「全新模式」(發問/解答，知識累積、知識搜尋)。只憑我個人直覺的說服力，根本無法跟調查統計相比，於是，花了時間、金錢辦了數場焦點座談，而我也必須為此趕製模擬的問答頁面。

說真的，我除了做得很幹之外，更是做得很無奈，因為我相信我的直覺和經驗，我也不會因為別人的三言兩語而去打亂在我腦海裡的想法。

■ 韓國行

因為公司的極度重視，派我們去韓國的Yahoo!取經，我生平第一次出國就給了韓國。而我也在某天的會議時，想出這個問答服務的十字架模式，收穫真的很多，由衷感激韓國同事的傾囊相授！

2004/05/09 日記

或許，韓國人在世足賽的表現不入流。
或許，韓國貨在全世界的風評並不佳。

但是，藉由這三天兩夜的韓國之旅，我感受到韓國人的那一份驕傲與堅持。
他們有雄心壯志，勇於創新、勇於向世界挑戰，
身處在韓國，遙想台灣，我有一絲絲的慚愧。

■ 第三者

接了這個新專案後，我和蔡頭的身體都開始不舒服。而第三者的出現，更是令我們苦不堪言...

2004/05/26 日記

我和蔡頭出現了第三者...由於這個第三者，
讓我和蔡頭的兩人關係陷入了僵局。
蔡頭因此精疲力竭，我也因此心神不寧。

這個第三者，讓計劃好的北海道之旅泡湯...
這個第三者，讓蔡頭食慾不振、神經緊繃...

蔡頭為此身體不適，陷入嘔吐無間道，甚至要打止吐針、吊點滴，
看著虛弱的蔡頭，我曾經一度想要放棄第三者，但蔡頭還是咬著牙忍受一切...

是的，這個第三者，就是小柯和蔡頭的「小柯蔡頭」，年齡九週。

沒錯，小小柯就在開發知識+ 的這段時間冒了出來，而且折騰著我的工作、蔡頭的身體，及我們的生活。

最慘的時候，莫過於晚上八點多回到家，懷孕的蔡頭已經數餐未進食，還吐了一整天。我必須帶她去婦產科看診，然後打止吐針，再吊點滴。蔡頭的血管又比較沉，有時候護士找不到血管，有時候打了一半又會跑掉，吊完點滴出院，通常已經是凌晨時分。

家裡的小孩要顧，公司的小孩也要顧，而我也是在有了自己的小孩後，才真正體會到「製作人 (Producer)」的真正意涵。

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