日期: 2007 年 10 月 16 日

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我在奇摩Yahoo!的日子 – 交友上線！

我沒忘記我要把「我在奇摩Yahoo!的日子」的系列文章寫完，想怎麼寫、要怎麼寫、該怎麼寫，一直在我的腦海縈繞，只是不知道怎麼敲下鍵盤的第一個鍵。

就在 2002 年的今天 (10月16日)，我在公司全權負責的第一個專案「Yahoo!奇摩交友」搶鮮上線了...

2002年10月16日的中午，「交友」終於搶鮮上線了！當時並不流行所謂的「Beta測試版」，推出一項服務之前都是由製作部測了又測、測了再測。而「搶鮮」的意思，功能、內容都是正式版，只差沒有在Yahoo!奇摩首頁出現入口而已。因為只要一上Yahoo!奇摩的首頁，將會帶入成千上萬的訪客，但我們希望先讓少部分的網友來使用這個新服務，以便發現問題、儘速處理。所以，交友搶鮮試用的消息，只出現在家族、摩域、聊天室，這三個社群屬性的服務。

搶鮮上線不到半個小時，就有同事回報：「照片上傳之後，沒有辦法刪除」。什麼!? 我立即查看，靠~ 我當初沒有考慮到這個情狀況，忘了做「刪除」鈕，而且怎麼測試也沒測到這個盲點。趕緊拜託美編設計頁面，工程師快馬加鞭將機制做上，呼~ 還好是內部人發現，不然糗大了。

搶鮮上線之後那一週，客服部的主管說我太晚知會客服部有關交友上線的事，以致於客服人力無法即時支援。我楞了一下，既然是我錯，那我就先頂著。反問多久之後可以得到客服的人力支援？客服部的主管說：至少要等三個月...我傻了，欲哭無淚就是這種感覺吧？

我找了當初被裁員的同事回來當工讀生，然後兩個人就一封一封開始回起客服來信，也一封一封建立起制式回函，一天在百封以內，想說咬著牙就可以撐過去，沒想到，交友正式上線後，惡夢才正要開始...

2002年10月25日，是交友預計正式上線的日子，這日子是怎麼訂出來的？不是看黃道吉日，也不是看產品的測試狀況，其實是行銷部的同事 Jungle 所發想出來的。

10月16日上線，主要目的是測試。10月25日正式上線，主要目的是想搭上「10/25 台灣光復節」，或許比較少人會記得，畢竟這天沒放假。當 Jungle 看到「光復節」這個切入點後，馬上就想出整串的線上廣告及公關活動。

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接著，我和他掰了一個孤男寡女的故事，作為主管在記者招待會的簡報內容。

奇摩交友

再次感謝這兩位同事的拔刀相助，不僅配合拍照擺姿勢，記者會當天還充當現場招待人員，受我一拜_________orz

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※ 圖說：在台上簡報的主管，在台下操作的我

從記者會現場回到公司，已是下午 2 點多，負責審核交友檔案的人員跟我回報，交友正式上線之後 (即在Yahoo!奇摩首頁出現入口 + Crazy Ad)，就開始湧入網友建立交友檔案。由於交友是採用先審後登的方式，為了不想讓網友興緻降低 or 產生不滿，我、主管、同事都跳下去協助審核，記得當天審核通過的新交友檔案，就高達8000個！

由於想要維持一定的品質，我們堅持要先審後登，面對如潮水湧入的網友，我一則以喜、一則以憂。喜的是，受歡迎的狀況遠遠超乎預期；憂的是，審核人力不足、客服人力不足、編輯人力不足...

* 審核人力：3 人 (量多時，我得加入協助審核)
* 客服人力：0 人 (我和工讀生合作回信)
* 編輯人力：1 人 (我自己)

當時負責交友的正職人員，就只有我一個人，那時才體嚐「焦頭爛額」的真正滋味。而交友小助教的加入，則是在隔年 (2003年) 的三月...

這邊還要再感謝一個人，那就是我的太太－－蔡頭。在2002年的四月，就已經決定要在年底結婚。沒想到，殺出一個「交友」專案，我得全力投入，畢竟我當公司的小米蟲已經兩年，是該有所表現的時候了。

在開發交友的那段期間，我通常在早上九點左右到公司，晚上十點多才離開，假日還要在宿舍加班。蔡頭知道這是我的工作，也瞭解我的決心，對於婚事、房事，全由她一人搞定，10/25 交友正式上線，11/10 我訂婚、11/15 我搬入新家、11/30 我結婚，一切都來得那麼急、那麼快，或許這就是最好的方式。

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