日期: 2007 年 7 月 12 日

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我在奇摩Yahoo!的日子 – 社群不再重要…

在裁員之後的下半年 (2001年~)，奇摩站和Yahoo!開始進行兩站合一的工作，帳號合併、服務整併...。搞得公司人仰馬翻，網友罵聲連連。

就在兩站合一的工作快近尾聲之時，有一天被主管叫去會議室「聊天」。

「小柯，最近還好嗎？」
「就這樣，東做做西做做...」

「你也知道，公司正面臨很大的挑戰及轉變...」
「嗯...」

「如果我跟你說，公司覺得社群不再重要，你會有什麼看法？」
「呃...為什麼公司會有這樣的想法？」

「就公司的立場來看，Community 這一塊一直沒有明顯的 Business Model...」
「不能這樣看啊！不少人是為了來家族，而每天上奇摩站，再順道看看新聞...」

「我知道你的意思，但總公司在事業策略上有調整，所以...」
「所以？」

「所以公司希望調整我們的工作內容，然後去接一些可以賺到錢的服務 or 頻道...」
「不會吧...」

曾紅極一時的社群服務 (聊天室、家族、摩域)，因為使用者眾、流量龐大，卻一直無法達到相對應的廣告盈收，惡性循環之下，社群被貼上『敗家子』的標籤。

當時家族的狀況：

■ 支出

  • 機器費：推出家族的目的，就是要吸引大量網友來使用，也由於太受歡迎，原本的系統架構無法支撐，不是繼續加機器，就是必須改寫架構。在人力的欠缺下，只能一直加機器勉強渡過。
  • 空間費：家族的資料放在一種高級的儲存媒體內 (工程師叫它 NA)，雖然運作的效率比較高，但當時買一座 NA 所費不貲。
  • 頻寬費：當時家族的流量之高，已是奇摩站前三名的服務，但原本包月制的頻寬費用，H 公司卻要求改為超過一定額度的頻寬流量後，必須增收費用 (誰叫奇摩站被Yahoo!這個有錢人併購)。家族是頭號戰犯，立即被要求「降低流量」。

■ 收入

  • 使用費：0 元，在那個時候，誰先收費誰先死。
  • 廣告費：在家族放 Banner 廣告，網友漸漸練就雙眼「視而不見」的神功，加上 Pageviews 高得嚇人，稀釋了點閱率 (就是表現不好)，造成家族的廣告單價偏低。

就因為支出和收入有極大的落差，總公司對社群發展持悲觀的看法，加上網路廣告市場的大幅萎縮，當時的 CEO (執行長 Terry Semel) 要求開發不靠廣告，本身就能賺錢的新服務。身為Yahoo!的一員，我也開始執行「開源節流」這個使命：

■ 開源：

  • 接管「奇摩筆記」：原本負責該服務的製作人被調去開發新服務－－拍賣。
  • 接管「人力頻道」：同事調職，我要負責首頁上稿、頁面調整。
  • 接管「旅遊頻道」：同上。
  • 開發「房屋頻道」：跟業務去某房仲公司洽談頻道合作，負責規劃首頁及上稿機制。

■ 節流：

  • 家族空間加大：原本有計劃要把家族的空間放大，但因 $$ 問題而作罷。
  • 家族流量控管：限制家族每小時可被下載/瀏覽的流量。

「沒有對錯，只有成敗。」這是我常常掛在嘴邊、寫在文章結尾的一句話。今非昔比，處在當時的情境，我雖然堅信社群是座待採的寶礦，但我瞭解如果Yahoo!這艘大船不快點轉向，絕對會駛向冰山，跟鐵達尼一同沉入海底，只留下一段可歌可泣的傳說...

Titanic sinking

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