"白鴉":http://www.uicom.net/blog/article.asp?id=497
首先，我們需要觀察和瞭解"用戶在做什麼、在怎麼做"。
比如一個門把手，我們需要觀察和瞭解用戶怎麼去用的，拉？推？.？然後，我們需要知道用戶是怎樣想的為什麼要這麼做。
他們在使用這個門把手的過程中和使用後在想什麼，包括他腦袋裡面的感受是什麼。接下來，我們要去瞭解「用戶知道什麼？」
他有什麼樣的基礎，是否見過用過你設計的這種門把手？（知識積累、使用經驗、..？）同時，我們還需要知道用戶是什麼樣的思考路線，你的設計給了他什麼樣的預設邏輯。
當他看到這個門把手要去開門的時候，他會如何打算去完成這個事情。 （當你告訴用戶「把大象放進冰箱」，他會做什麼樣的計劃？）最後，我們還需要瞭解：用戶有什麼樣的接受和學習能力。
如果這個用戶從來沒有見過圓形的門把手，也不會想到擰開門，那麼他是否能夠接受和很快的學會去「擰著開門」。
觀察人是一件有趣的事。
我每天騎摩托車從中和到台北市上班，通常在8:55左右從永和上中正橋。約莫在一個多月前，我發現有一位老婆婆會站在中正橋的橋頭，看著車流上橋，有時還會微微舉起手要做交通指揮。
流浪漢？不是，她衣著整齊。
神經病？不是，她雙眼有神。
義交？不是，她年紀有70以上。
就這樣，我每天上班都會看到她站在橋頭，偶爾連續幾天沒看到她出現，我還會擔心她是否身體微恙。
她在做什麼？
她為什麼這樣做？
她知道我在注意她嗎？
如果我跟她打招呼，她會有什麼反應？
...
之前，我把這個發現告訴蔡頭...
「那個老婆婆真的很有趣，幾乎每天都在橋頭上...」我跟蔡頭說
「小柯，該不會只有你看得到吧？」蔡頭聲音一沈
「呃......」我還真的沒想過這種靈異問題
「跟你開玩笑的啦！上次週六早上經過，我也有看到！」蔡頭笑了出來
我，扯遠了。